“加减乘除”赋能 提质增效加速

用电客户通过微信小程序提前预约，在供电营业厅一分钟办好业务。 许伟哲/摄

近年来，国网石狮市供电公司积极响应“数字闽电”建设，以管理数字化、智能化为路径，深化RPA及BI等数字工具应用，赋能业务转型、提质增效和基层减负工作，推动企业高质量发展。

数字技术“加”持，电网运维更智能。7月12日，国网石狮市供电公司安全管控中心人员通过远程视频对施工现场进行安全执规，实现精准安全管控。这是该公司将数字化融入电网业务的一项创新举措。

国网石狮市供电公司深化安全管控中心数字化建设，推进“4321”安全管控机制落地。针对高风险作业、小型分散作业、大型配网绝缘化改造等不同类型的作业现场，该公司采用移动布控球、单兵视频终端、无人机航拍等多种数字化终端设备全程实时监控。截至7月13日，国网石狮市供电公司实现连续安全生产4323天。

基层工作“减”负，经营管理更高效。国网石狮市供电公司成立数字化小组强化技术攻关，在福建省内首创“电表底度示数自动识别与HPLC流程自动化”项目，显著提升HPLC智能台区表计大轮换效率。以2022年预计轮换13.5万块低压小表为例，需读取40.5万张低压底度照片并完成系统录入，保守估计需要10个人用675小时才能完成。项目应用后，只需要3个人用5小时就能完成，效率提升450倍，还可以大大降低出错率。

此外，国网石狮市供电公司调度人员自主研发低压异动单发布及流程跟踪、低压图模异常督办单自动发布、负荷电量自动统计、定值单自动打印等10个RPA项目。其中，低压图模异常督办单自动发布、低压异动单发布2个项目被国网福建电力纳入第七批RPA应用推广，目前已在福建全省多个兄弟单位推广使用，广受好评。低压异动单和低压督办工单发布两个RPA项目使用后，RPA每天定时自动运行，调度员可无人驻守自动过低压异动单和低压督办单流程，流程过完后还能生成相关日志记录，方便调度员查阅。投入使用后，每月可节约调度员人工驻守时长50小时以上。

服务富有“乘”效，客户办电更省心。国网石狮市供电公司以客户需求为导向，积极探索应用数字化手段提升主动服务、智能服务水平，让客户办电更省时、省力、省心。

近日，国网石狮市供电公司成功在“i石狮”微信小程序“党建+邻里中心”模块中的“便民办事”植入“网上国网”用电服务线上办理相关内容，让群众“足不出户，指尖办电”。

国网石狮市供电公司还在全省首创“一键秒约 错峰办电”办电预约服务举措，客户只需在手机端“扫一扫”专用二维码即可一键预约办理业务。若客户想要预约的时间段已无号码，客户还可以拨打电话人工预约，极大缩减了排队等候及业务办理时间，实现业务即办即走，避免客户扎堆，助力常态化疫情防控。前段时间，石狮市市民魏丽真通过这项操作完成提前预约后，在供电营业厅用时1分钟左右就办理好全部业务。

破“除”专业壁垒，部门协同更紧密。近年来，国网石狮市供电公司深化党建引领，强化部门协同，破除专业壁垒，运用数字技术在抗疫保电等多方面发挥重要作用，推动安全生产、发展质量和经营效益的整体提升。

在今年三四月份防控疫情保供电中，国网石狮市供电公司安监部党支部、纪委办党支部采取“安监+纪检”双监督联合联动模式，通过线上监督台和线下布控球等数字化信息化手段开展全方位巡视排查管控，确保实现管住人员、管住场所、管住物资、管住舆情“四个管住”，推动抗疫保电工作有力有效深入开展。

此外，国网石狮市供电公司围绕国网党建信息系统“党费管理”流程和“三会一课管理”流程2个业务场景，完成2项RPA功能开发，解决以往人工操作容易出现附件遗漏、步骤错误等问题。

目前，国网石狮市供电公司已上线涵盖各专业部门的41个RPA流程机器人和5个BI工具，平均每周可实现人工替时150小时，准确率达到100%。