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“请问你们是中石油加油站吗?可以帮忙送一下油吗?我的车在距离你们油站5公里的路口没有油了,具体位置在……”9月28日晚上6点,中石油楠溪江加油站接到一位王先生打来的求助电话。原来王先生因疏忽未及时关注车辆汽油情况,导致车辆在驶出永嘉县环城东路后抛锚了。因为是中国石油的老客户,王先生赶紧联系到了距离最近的中石油楠溪江加油站。
楠溪江加油站值班经理黄金山接到电话,了解到客户缺油抛锚的紧急情况,他当即迅速行动,在电话里问清楚了王先生车辆具体地点、所需油品数量等信息,立即办理了散装油登记手续,并用油壶装好汽油,拿上油壶,骑上电瓶车化身“油递员”就为王先生送去了油。
大约15分钟,到达了顾客所在的位置后,黄金山第一时间为顾客加上了油,车辆得以顺利启动。
“谢谢,这事太麻烦你们了,专程送油过来,中石油的服务真是没得说!”王先生对加油站的帮助不停致谢。“太客气了,您是我们中石油的客户,自然应该把服务做到最好。”黄金山也开心地和顾客解释道。
未来,中国石油浙江温州销售分公司将继续致力于为顾客提供更优质、便捷的服务,坚持做好服务的后半篇文章,急客户之所急,想客户之所想,不断完善辖区内各加油站延伸服务项目,为客户提供优质服务。(作者:曾晓丽、龚义涛)
来源:中国石油浙江销售温州分公司
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