金融消保工作“不断档”，平安普惠多措并举守护消费者合法权益

　　“为民服务、为民办事”，金融消费者的利益是金融业健康发展的基础，切实履行好金融消费者权益保护主体责任，也成为金融机构维护金融稳定和促进社会和谐的应有之义。前不久，陆金所控股发布2023年消费者权益保护半年报，平安普惠作为其旗下的小微融资服务机构，持续夯实消保工作管理体系，切实保障客户金融权益，积极践行了“金融为民”的责任和初心。报告显示，截至今年6月底，智能客服接待客户490万人次，专业顾问服务近百万人次，客户满意度超97%;同时，还实现100%防诈风险提示，前置提醒避免资金受损，保障客户财产安全权。

　　消保工作中，平安普惠首先通过党建引领拧成"一股绳"，燃动了高质量发展“红色引擎”。平安普惠积极发挥基层党组织战斗堡垒作用，引导广大基层党员干部立足自身岗位，发挥先锋模范作用，用更好的产品、更好的服务、更实的作为、更强的担当，解决好广大人民群众“急难愁盼”问题。

　　同时，平安普惠还将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，致力于搭建架构合理、保障充分、执行有效的“消费者权益保障体系”，进一步夯实消保工作管理，持续加强消保治理机制建设。今年以来，平安普惠不断加强多层次消保工作管理体系，从组织保障、制度保障、机制保障、考核保障、系统保障等五大方面，确保消保工作做实做精。

　　持续开展金融知识宣教、提升金融消费者素养，也是健全消费者权益保护的一道重要防线。为了更好地提升人民群众的金融风险的识别与应对能力，平安普惠将“赋能消费者、提升金融能力”作为消保宣教工作发力点，以“有温度的服务”为理念，以专业精神为消费者保驾护航。其自2018年开展的金融科普“守护者行动”， 截至目前已在全国180余座城市落地近1400场，触及消费者超3000万人，在“意识、能力”方面为金融知识薄弱群体赋能，从源头上提升国民金融素养。

　　不仅如此，平安普惠还借助智能科技与管理机制，确保客户在贷款业务全流程的金融权益得到有效保障。

　　未来，平安普惠将积极承担企业的社会责任，采取多维度、高质量、深层次优化举措，确保金融消保工作“不断档”，更好地满足人民群众和实体经济多样化的金融需求，进一步提升金融消费者保护效能。