厦门机场推出“悦飞翔”服务品牌 筑起标杆服务新高度

秋风送爽，乘着党的二十届三中全会关于进一步全面深化改革的东风，厦门机场坚持改革创新，向“新”而行，全新升级打造服务品牌矩阵。 8月8日，厦门机场举办了 “悦飞翔”服务品牌发布会。这是厦门机场深入学习贯彻习近平总书记给厦航全体员工的重要回信精神、贯彻落实《新时代民航强国建设行动纲要》的具体实践和创新举措。中国民用机场协会，民航华东地区管理局，民航厦门监管局，厦门翔业集团以及厦门机场驻场单位领导、代表携手点亮厦门机场“悦飞翔”服务品牌标识，厦门机场服务品质迈入品牌化发展的新征程。

近年来，厦门在福建省海丝之路核心区、海峡两岸融合发展示范区双战略驱动下，致力于构建新发展格局节点城市、打造世界一流的国际航空枢纽。“悦飞翔”是厦门机场立足于国际航空枢纽机场和两岸交流门户机场的定位，秉承着“一心、两岸、联世界”的服务宗旨，坚持民航真情服务之心，闽台两岸真挚之情，厦门联动全球之愿，倾情打造的“时代精神和民航价值融合、文化与情感交融”的服务品牌，为广大旅客开启美好航空出行。

目前，厦门机场与境内外122个城市的126个航点通航，开通172条境内外航线，形成覆盖中国各主要城市，通达亚、欧、美、澳四大洲的客运航线和亚、欧、非、北美、南美五大洲的货运航线网络，成为厦门与世界交流的窗口和桥梁。作为第一批“24小时直接过境免办边检手续”政策实施机场，已实现“一站式”办结、旅客动线时长缩短至15分钟。2024年上半年厦门机场入境外国人20多万人次，是去年同期的3倍，境外旅客吞吐量排名全国第八名。同时，作为两岸交流的门户机场，各航司开通厦门机场至台湾地区的航班达到28班/周，有力地促进了两岸交流合作。

元翔（厦门）国际航空港股份有限公司副总经理吴慧芳介绍，厦门机场以“悦”为内核彰显人文特色和品牌记忆，为旅客打造便捷、愉悦的人文之旅；以“飞翔”为联动世界的梦想，为旅客提供多样文化服务、缤纷商业服务、超越期待的出行服务与高效便捷的航空体验。“悦飞翔”服务品牌体系包含“畅行无忧”“欣心相伴”“易路同心”“乐享缤纷”四大服务产品线，创新升级14个产品品牌，涵盖旅客出行、安检、抵离等重要节点和流程，满足旅客多样化、多层次的航空出行需求。

为带给旅客高效便捷的出行体验，“畅行无忧”服务产品线搭载了“畅厦飞”“畅快行”“安欣畅行”及“畅箱伴”四大明星产品品牌。其中，“畅快行”“安欣畅行”分别获得了民航品牌培育国际实验室（CBL）授予的“5C”级、“4C”级品牌认证。凭借这些优质的服务产品，2022年以来厦门机场航班截载时间排名连续7个季度均名列全国2000万级以上机场第一，厦门机场连续10年蝉联CAPSE最佳机场奖，安检服务也在CAPSE一级指标中47个季度排名第一，2023年在台湾中华航空全球52家通航机场的综合考评中荣获第一名。

“欣心相伴”服务产品线倾心为旅客创造欣喜愉悦的出行体验，通过细分首乘、老弱病幼等特殊旅客，为旅客提供个性化服务，用爱心照亮每一位旅客的温馨旅程；

“易路同心”服务产品线，推出“海空联运”“空铁联运”“空空中转”服务及“厦京快线”“厦沪快线”等精品航线，致力于打造“海陆空”多式联运一体化的中转平台，集聚联检单位、航司构建高效便捷联检、中转的航空通道，实现“人享其行，物畅其流”；

“乐享缤纷”服务产品线坚持与世界潮流同步，与时尚人文同行，打造“闽风海韵，人文风华”的独特记忆和人文彰显，是让旅客在厦门机场享受多元体验， 旗下的“乐优GO”时尚商业、“乐至臻”尊贵服务，更是带给旅客时尚交汇、人文荟萃的沉浸式乘机体验。

发布会上，厦门机场各服务单位以旅客喜闻乐见的音乐剧形式，将机场安检、地勤等岗位的服务举措情景化展现，生动展示了“悦飞翔”服务品牌“高效便捷、温馨友善、开放包容、时尚人文”的服务精神。

发布会现场还评选出10位厦门机场“服务大使”，他们用自己的实际行动为旅客提供高品质服务，共同谱写旅客安全、顺畅、舒心出行的最美华章。此外，厦门机场6个服务联创课题也在发布会现场同步启动，课题内容覆盖出行全流程，致力于实现服务升级，认真解决服务上的痛点、难点，不断提升满意度，增强每一位旅客的体验感和幸福感。

厦门机场服促会主任、元翔（厦门）国际航空港股份有限公司总经理林双枝表示，“悦飞翔”服务品牌正式发布，为厦门机场打造人文机场新标杆赋予了时代的意义和品牌的力量。未来，厦门机场将坚持“联动世界、人文同行”的服务理念，充分发挥机场服促会的协同管理效能，畅通服务链条，深耕共育优良服务生态，以中国式现代化打造有灵魂、有温度、有生命力的人文机场新样板，努力建设一流国际航空枢纽、争创全球最佳服务体验机场，为广大旅客提供超越期待的美好乘机出行体验。（张磊）