从深圳名片到全球27位，平安如何把金融战场推进“3.0时代”？

5月20日，《福布斯》援引《2025年世界富裕城市报告》展开的话题讨论让全球金融圈炸开了锅。人们拿着这份报告看了又看，发现纽约、东京和深圳分享了全球最富、亚洲最富以及全球财富增长最快三个头衔。来自中国南海之滨的深圳，以高达142%的增速，得以与纽约、东京比肩。

对此，《福布斯》杂志发表评论称：中国深圳可能还不是世界上最富有的城市，但它的发展速度比其他任何城市都快。一个年仅45岁的特区，何以成为全球顶级城市的后起之秀？回答这个问题，还是要追溯这座城市的初心：蛇口精神。中国改革看深圳，深圳改革看蛇口，“时间就是金钱，效率就是生命”这句带有时代烙印的口号，便是从蛇口工业区管委会的门口喊起。但很少有人知道，这句口号其实还有一句：“顾客就是皇帝”。这两句看似悖反的宣言，恰似DNA双螺旋结构，缠绕出深圳改革最深邃的密码：用极致的效率争夺时间，以虔诚的服务供奉用户。前者积聚时代进步的能量，后者紧握人文的温度，让普通人在时代巨变中，拥有不被抛弃的尊严。

在房地产“退场”、千亿级生育补贴出炉，我们从“投资于物”切换到“投资于人”的当下，深圳竟早在四十多年前便埋下伏笔，不得不佩服，当年“蛇口之父”袁庚的前瞻。而在袁庚眼中，蛇口的创新意识和开拓精神最好的传承者，是中国平安。深圳孕育了那么多大企业，为什么中国平安成了袁庚口中继承衣钵的那一个？

中国平安又何以从“蛇口的孩子”，成长为深圳的骄傲，甚至中国的一张名片？

蛇口血脉：“敢为天下先”

年初，一场源自人工智能的风暴让中国东部一座城市名声鹊起，而此刻，南海之滨的深圳也决心马力全开。但很快，人们发现，这种焦虑不过是深圳自上而下的又一次进化，就像一位在深圳生活二十多年的投资人感慨的：“深圳是一座很有危机感的城市”。因为深圳的创新实力，就摆在那里，这里不止有华为、平安、腾讯、大疆这些大企业在顶天立地，更有铺天盖地的中小企业深入经济发展的毛细血管：2024年，深圳民营企业数量达262.3万家。其中，A股上市民营企业286家、市值5.1万亿元，数量和市值均位列全国城市第一；民营国家专精特新小巨人企业886家、位居全国第一；民营国家高新技术企业、民营独角兽企业分别有2.37万家、34家，分别位列全国第二和第三。

可面对如此庞大的创新雨林，深圳却一直居安思危，不断自我鞭策，自我进化。这种精神的根源，或许离不开深圳从蛇口第一声炮响时便接过的重任——作为改革开放的“试验田”，深圳必须“敢为天下先”，即只能是制度与观念的革新者，而不能是跟随者。

这是时代，给深圳的使命。这样的理念，也自然而然地被这片土地上的人们奉为圭臬。

中国平安的诞生，正是这一精神的绝佳注脚。

上世纪80年代，深圳已是一片开放的热土，外商涌入投资建厂，几乎每周都能看到新企业落户深圳。随之涌现的，是全新的服务需求。然而，彼时全国只有人保一家传统的保险机构、一种固定的服务模式，远远落后于时代发展的需要。1986年，适逢招商局百年华诞，彼时还是蛇口工业区干部的马明哲翻阅历史书籍发现，原来百年前招商局就有保险业务。“百年招商，当重操旧业”——得到了时任招商局集团掌门人袁庚的支持。

在2006年中国平安寿险明星高峰会上，平安董事长马明哲亲口讲述了当时为平安“跑牌照”的情景：“1986年7月16日，我向人民银行深圳分行递交了一份申请成立保险公司的报告，之后就带着一个秘书、一名司机，开始了筹建。两年间，三次北上首都，两次直书，屡挫屡战。”1988年5月27日，中国第一家股份制、地方性的保险企业终于在蛇口开门营业。

一位部级领导还托人转达了一句话：“希望把平安办成改革的产物，而不是改革的对象。”彼时初创的平安只有13名员工，3台老式电脑，5个人的宿舍只有4张床，总有人打地铺。但就像蛇口精神那样，这里没有天生的奇迹，只有敢闯的凡人。

在《迷失的盛宴：中国商业保险史1919——2023》中，平安创业元老之一孙建平回忆，到平安报到的第二天，深圳代理处的主任孙兵，指着窗外的国贸大楼说：“这半个月先跟着我跑。我们这半个月的任务就是摸清情况，从51层深圳房地产公司开始，一直到最底层。”员工们出去跑业务，甚至都要随身揣着三个物件：地图、名片、公司营业执照复印件。只因许多人不懂保险，以为平安是卖“保险箱”的，更害怕他们是当时流行的“皮包公司”。就这样风里来雨里去，白天骑自行车跑业务，晚上回公司打保单，夜里就睡办公室地板。

平安一步步打开局面，“试验田”一点点突破计划经济的藩篱，金融保险服务迈入市场化运作。马明哲在内部会议上叮嘱，“除服务态度好外，只能靠口勤、腿勤，我们和竞争对手比没有其他优势，靠的就是平安的服务。”据当年的创始团队回忆，业务员们的服务精神已经到达这种地步，不管刮风还是下雨、下班，一接到客户要求保险的通知，都会以最快的速度赶去。一个业务员为了拜访企业，居然1个月内跑上门去30多趟。

但平安的“敢为天下先”，远不止于此。

超越传奇：从深圳走向全球

如果把日历翻回1995年，民族企业挑战国际巨头的氛围随处可见。这一年，一位叫乔赢的退伍军人开出“红高粱快餐店”，宣布挑战全球快餐霸主麦当劳，上海新亚集团则推出“荣华鸡”，宣布“肯德基开到哪，我就开到哪”。不止餐饮，家电、美妆等国内企业纷纷雄起。也是这一年4月，深圳开始了“第二次创业”，确定了建设社会主义现代化国际性城市的目标。这年，平安公司的1000名员工收到了一本书——《亿兆传奇》。

书里叙述的是中国台湾国泰人寿的创业历程，其用30年的时间，成长为当地最大的保险企业。书中还附了一封信，信中写道：“我们一定能够创作出比‘国泰’更壮观的奇迹”。几十载春秋走来，平安已经从一家小小的产险公司成长为国际领先的综合金融集团。

2008年，平安首度入选《财富》世界500强，排名第462位，当年中国大陆企业共27家上榜，平安是入选该榜单中最年轻的一家公司。此后，平安在《财富》榜单一路狂飙。2025《财富》世界500强，连续16年入榜的平安以1586.27亿美元的营业收入来到全球第47位，比前一年再度上升了6位，排名全球金融企业第9位。在《福布斯》2025“全球企业2000强”排行榜中，中国平安更是成为入围的中国企业第5，全球第27位。1.8万亿美元的资产规模，更是让平安连续多年蝉联全球保险集团第一名。这样的资产规模——在2024年全球经济体中，GDP超过万亿美元的，只有19个，其中韩国1.87万亿美元、墨西哥1.87万亿美元、澳大利亚1.8万亿美元。截至2025年6月30日，平安服务了近2.47亿客户，也就是每6个中国人里面，就有一个人选择了平安。

而这个数据，依旧在一年比一年地攀升着：2024年，新增客户3207万，同比增长9.8%；2025年上半年，又新增了1571万客户，同比增长了12.9%。在深圳创新“四姐妹”（华为、比亚迪、腾讯和中国平安）中，中国平安更是唯一一个在2024年营收达到万亿级别的企业，且现金分红连续13年上涨，市值重回万亿。在突飞猛进的发展中，平安，也早已不再只是一家保险公司，而是一家拥有保险、银行、证券、信托、基金、租赁、普惠等全牌照的金融集团。

不断壮大的平安，从未放下进取的精神，一次次引领行业风气之先，包括：第一家引进国际资本、第一家引进国际会计制度、第一家采用国际精算体系、第一家聘请国际战略咨询机构。实力的背后，是平安服务国家、服务社会、服务客户的初心。那么平安何以持续进阶，和同行拉开差距？

预见未来：“跳出金融做金融”

平安走到今天，与他们“总是比同业看多几步，总是比同业提前走几步”分不开。譬如当现代人寻求金融保险、医疗、养老服务时，往往要穷尽各种政策文件，找遍了各种资讯公司，“费心、费时、费钱”。平安却用“一个客户、多个产品、多个账户、一站式服务”的模式，打造出了“省心、省时、省钱”的“三省”服务。

这种模式创新，依赖于平安在近年来的“关键两跃”，从金融1.0到2.0直至跃进3.0。第一跃，便是“金融＋科技”。今年高盛一份中国AI投资组合的名单令许多人感到意外，因为名单中不单有腾讯、阿里巴巴、宁德时代等一众科技企业，赫然在列的还有中国平安。一所金融机构登上华尔街巨头的AI投资名单，信息本身，便足以说明平安在人工智能布局的实力与深远。而这背后，是平安长达17年的布局。

十余年间招募近3000名科学家、3.5万名研发人员，最早建成亚洲最大的综合金融集中后援平台、最早投身人工智能、大数据、区块链技术——平安，实际一直是一个有着强大“科技基因”的公司。比如全球首个图像识别车险闪赔系统就是平安研发，通过拍照上传，几秒钟就可以进行定损；反欺诈系统的智能化拦截，直接把骗子拦在门外……这些颠覆全世界保险理赔模式和效率的创新，背后都是平安的科技力量。

近期被新华社广泛报道，在平安中报董事长致辞里详细讲述的给西藏牦牛“打耳标”的故事，同样是平安科技向善，用科技践行普惠金融的一个案例。在平均海拔超过3500米的雪域高原，牦牛被称为“雪域之舟”，也为牧民提供了安身立命的保障。但随着养殖规模的扩大，传染性疫病和自然灾害也使牦牛面临着风险。为此，牦牛养殖险便被提上日程，而保障的前提则是，必须能对牦牛进行快速的识别。

平安产险业务员，翻山越岭，在牦牛夏季下山的窗口期内，和牦牛“搏斗”，终于抢在一个月内，为西藏那曲比如县的20万头牦牛，打上了“耳标”（物联网标签）。

自此，每头牦牛有了独一无二的数字“身份证”，被精细化管理，被天上的卫星定位，一旦发生意外，牧民用手机上传资料，理赔款最快24小时内到账。让身处中国最偏远的角落，也享受到便捷的金融服务。目前，平安有庞大的数据库，有服务、理赔、风控等全世界金融行业最丰富的应用场景，更有多个算力中心的支持。截至2025 年 3 月 31 日，平安集团累计获得人工智能国内外竞赛冠军 45 项，专利申请数累计达 55,435 项，位居国际金融机构前列。这种科技主导的综合优势，也让平安的“三省”服务成为可能。

而当全球最迅猛的老龄化浪潮拍岸而至，平安再次率先嗅到时代脉搏，实现关键第二跃：“老年人的就医养老，是家事也是国事”。

国家统计局数据显示，截至2024年末，我国60岁及以上老年人口总量已突破3亿。而根据世界卫生组织《中国老龄化与健康国家评估报告》预测，到2040年60岁以上人口规模预计达到4.02亿，也就是每三个中国人，就有一位是老年人。这是远超全球平均水平的增长，所带来的挑战，也是空前巨大的。

在NHK纪录片《悄然逼近的老后破产》里，一群日本老人在退休前兢兢业业地工作，退休后却只有养老金作为唯一的生活来源。面对泡沫破裂、物价上涨，面临着“老后破产”的危机，一场大病、一次受伤，便能成为压死生活的“最后一根稻草”。

日本团块世代老人的经历，是否会发生到我们身上？没有人希望会这样，但是老年人数每年飞速增长、慢性病患病率居高不下却是事实。

2019年流行病学调查显示，我国约75%的老年人同时罹患心血管疾病、糖尿病和高血压等慢性病。

在老龄化加速的时代背景下，平安一面继续让科技赋能——在纪录片《老家上新》里，从阿尔茨海默症老人家中兼顾洗澡、坐便和移动的三合一椅子，到防跌倒智能检测，再到新闻泰斗范以锦家中的适老化改造，背后，都是平安用科技的方式，从不同的养老需求出发，给予老人温情与关照。

另一面则是，打造“金融+医养”的新生态。平安已经让自己的医养大健康版图成长为巨轮：5万名医生团队、近3.7万家合作医院，更重要的是，国内百强医院和三甲医院，平安的服务是100%覆盖；居家养老服务覆盖全国85个城市，近21万长者享受居家养老服务，高品质康养社区项目已布局5 个城市；平安还拥有世界上最大的医疗数据库之一，截至2025年6月末，AI医生精准诊断覆盖疾病超1万种，诊疗准确率达93%。

生态制胜：国民生活的“操作系统”

一家金融公司的终极形态是什么？

平安从综合金融、金融＋科技，到如今金融＋医养的战略布局让我们看到答案：成为赋能国民生活的“操作系统”。

这绝非简单的业务叠加，而是平安“小胜靠机遇，中胜靠人才，大胜靠平台，长胜靠生态”理念的实践。比如许多人没有看懂当下平安的医养布局，其核心逻辑在于：以医疗、养老为战略支点，撬动综合金融价值的裂变式增长。医养，不过是作为精准流量的超级入口，比如一次体检、一次健康咨询，就是一次精准的客户画像。它能清晰识别谁需要高端养老规划，哪个家庭重视教育金储备，从而将金融产品的匹配效率提升至全新维度。

财报数据印证布局的前瞻：截至2025年6月末，2.47亿平安客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM达6.14万元，这样的成绩，是那些不享有医养服务的个人客户的1.5倍、4.1倍。这就是生态圈与非生态圈的区别。而金融，才是生态闭环的价值金矿。这完美诠释了“综合金融+医疗养老”的本质——医养是高频、刚需的入口，金融则是深埋其下的富矿。

如同美团以外卖切入本地生活，平安正构建其“健康-保障-财富”的黄金闭环。这背后，依赖于平安这个“大甲方”的整合能力和“一站式”解决方案。如果说过去的养老保险、医疗险是“事后赔钱”，并没有真正解决养老需求，那么平安的策略是，代表支付方，整合供应方，提供性价比最佳的医疗养老服务。一方面，平安拥有扎实的基本盘，近2.47亿的客户，天然具备“大甲方”议价能力，能聚合优质服务资源，优化成本。与此同时，平安业务触角非常广，全金融牌照，在内部，又打通了旗下银行、寿险、产险、证券、平安健康等13家子公司APP，让数据和业务不再是孤岛。另一方面，平安灵活推出“一个客户、多个产品、多个账户、一站式服务”，从而开辟出金融业的第二增长曲线，把金融战场推到3.0时代。

比如过去找金融顾问、家庭医生、养老管家，客户至少对接三个团队，整个过程咨询公司、了解业务，耗精力又费钱。现在，平安通过培养自己的“三专”铁军——专业的金融顾问、专业的家庭医生、专业的养老管家。客户无需对接多个团队、反复咨询，通过平安单一触点，即可获得覆盖健康管理、疾病诊疗、养老规划、财富保障的全生命周期解决方案，打造出“省心、省时、省钱”的“三省”服务。

近期一个被广泛报道真实的案例是：一位客户在印尼突发急性脑炎，他第一时间拨通95511，平安立刻成立医疗专家、航空协调、海关通关小组，安排国内三甲医院的专家进行远程线上会诊，并将ICU的专业设备搬上医疗专机，开启跨境绿色通道，在48小时之内完成患者跨国转运，从印尼接回广州三甲医院进行救治，成功抢回黄金救援时间。

平安的整合能力，随着客户需求的变化与升级，其触角已悄然延展、覆盖全球。平安方面介绍，“上半年，平安升级‘全球急难救援服务’，依托全世界8大运营中心和60万家医疗健康合作机构，服务覆盖至233个国家及地区”。所以对同行而言，平安以高频、刚需的医养场景切入，构建生态护城河，无异于一场降维打击。

结语

深圳特区45年，平安37载。

从蛇口炮响中诞生的“试验田”孩子，到如今支撑亿万国民健康与财富的生态巨擘。

平安的成长轨迹，深烙着这座先锋城市的灵魂印记：敢闯的基因、前瞻的视野、服务的温度，以及对“大而不强”的永恒警惕。

它们的共生共舞揭示了一个朴素真理：伟大的企业，必然是时代的产物，亦是时代难题的解题者。

当中国迈入深度老龄化与高质量发展并行的新周期，平安以“金融+科技+医养”生态布局重构服务逻辑的探索。不仅关乎自身基业长青，更在为中国式现代化进程中“如何投资于人、守护尊严”这一宏大命题，书写着来自深圳湾的答卷。在效率与温度的双螺旋上，深圳与平安的故事，远未终结。