重庆高新区 “社区客厅”服务零距离

小区环境杂乱无序，垃圾裸土随处可见，乱停放、乱搭建不计其数，居民因为一点小事争吵半天……面对这些社区普遍存在的问题，重庆高新区曾家镇龙台社区推出“社区客厅”，推动服务群众阵地前置到小区楼栋、家门口，以“家”的温度、“+”的态度服务好社区群众。

　　曾家镇龙台社区成立于2016年3月，居民主要由5个村征地拆迁转非和棚户区安置居民组成。社区成立之初，各类问题突出，社区管理难度很大。“还记得第一次去清理小区楼道杂物，10多个居民跑过来质问阻拦我们，更是有一位老大爷边骂边拿砖头追着我们砸。”龙台社区党支部书记谢雪梅回忆说。

　　为此，龙台社区主动探索如何化解基层治理过程中遇到的矛盾，挨家挨户“找事做”，了解家庭情况，收集意见建议，建立“五色民情台账”。“我们坚持把楼道清理得干干净净，清理完后又根据实际情况安装上了大方得体的条凳，供大家休闲娱乐，还组织志愿者在小区栽种绿植，居民们特别高兴。”谢雪梅和同事感受到居民们渐渐认可了社区。

　　解决了看得见的问题，对看不见的问题，龙台社区也想出了办法。社区创办了“雪梅听您说”谈心室，通过这个协商议事平台与居民交流沟通，充分了解社情民意，调处邻里矛盾，化解积怨纠纷，解决群众困难。前不久，谈心室还帮助一户居民解决了与物业之间几年都未能达成一致的矛盾纠纷。

　　为了进一步提升服务水平，不久前，龙台社区又推出“社区客厅”，进行社区党群服务中心升级改造，形成“社区党支部—网格党小组—楼栋党员”的组织构架，推动服务群众阵地前置到小区楼栋、家门口，以“家”的温度、“+”的态度服务好社区群众。

　　如今，居民来到社区就像回家，社区干部总是如同亲人般周到贴心。“家”的温暖还体现在开放式办公室的零距离服务，居民走进社区大门，就可以直接坐到“社区客厅”沙发上，与工作人员进行面对面交流，有效拉近了心的距离。“以前与工作人员说话隔着一个冰冷的台子，现在不仅有舒适的沙发，而且坐在那里，社区干部就来到身边，服务太到位了！”社区居民罗雪薇感触很深。

　　曾家镇相关负责人表示，接下来还将在辖区其他社区打造各具特色的会客厅，大幅度改善社区硬件条件的同时不断提升服务理念，进一步增强居民对社区的归属感，打造社区共建、共治、共享新格局。（通讯员 侯兰）