龚育才：做有情怀的养老品牌

在无锡市耘林生命公寓·锡海珈苑，记者见到了江苏苏嘉集团、江苏耘林养老发展集团（以下简称“耘林”）联合董事长龚育才，他告诉记者，这是耘林交付运营的第二个房地产项目。

　　在商业区打造养老社区

　　虽然已经投入运营，锡海珈苑的展示区每天仍然吸引着大量的顾客前来参观。在锡海珈苑，记者看到，老人、小孩、年轻人熙熙攘攘。龚育才向记者介绍，不同于传统的封闭式养老院，耘林生命公寓是一个开放式社区，涵盖养老住宅、老年公寓、共享大厅、食堂、运动场馆甚至影院等业态，是一个扩大版的社区中心，极大地丰富了老年人的生活。

　　参观中，记者看到，锡海珈苑的配套服务十分丰富。在一楼“怀旧博物馆”里陈列着一些年代感十足的物件——缝纫机、收音机、黑白电视机……在小影院里，能够容纳十几个人同时观影、聚会；在餐厅里，刚出锅的饭菜热气腾腾、物美价廉……这儿还有游泳池、健身房以及儿童游玩项目。

　　龚育才说：“因为耘林生命公寓是开放式社区，我们从老年人的需求出发，为他们的子女来访提供方便，同时为周边群众提供方便。”

　　耘林生命公寓自2016年启动以来，短短几年时间，已在全国建成净慧寺、锡海珈苑、洋溪华庭、锡东禧苑、耘林台·阳山芳苑、吾乐雅苑（浙江余姚）等8个项目。耘林主打优质服务，深受市场青睐。龚育才告诉记者：“这是因为耘林生命公寓实质上是一种服务型公寓，我们从来没有把自己定位为房地产开发商，而是一个养老服务提供商，房子出售以后我们对业主的服务才刚刚开始。”

　　“生命公寓”三大理念

　　耘林的理念来源于龚育才的一次荷兰之行。在进军养老产业之前，他在国内做了三四年的产业调研，基本将国内顶尖的养老院看了个遍，普遍封闭式的养老院模式深深触动了他，“住在这些养老院里的老人是不快乐的。”他决心在国内开创一种全新的、人性化的、快乐养老模式。一次偶然的机会，让他认识了荷兰的汉斯·贝克，认识了“生命公寓”，接触到一种全新的快乐养老理念。

　　汉斯·贝克的“生命公寓”主张“快乐养老”，它有三大核心理念，即：“YES”文化、泛家庭文化和用进废退原则。“YES”文化认为：愉快的心情是治愈百病的良方，只要是合理的，不是明显对健康不利的，则对老人提出的任何需求，都说“YES”。泛家庭文化指：住在生命公寓里的所有人和在里面提供服务的医护人员、志愿者等都是大家庭中的一员。用进废退理念则主张鼓励老人做力所能及之事，关注自己所能做的事情，指出“过度护理和没有护理一样有害”。

　　龚育才和汉斯·贝克一见如故，汉斯·贝克的“快乐养老”理念令他耳目一新，他称自己和汉斯·贝克是忘年交。也因此，在初次见面之后，龚育才下定决心将“生命公寓”引入中国。他将追随汉斯·贝克多年的徒弟请过来当项目总经理，从业态设计到服务理念，充分融入“生命公寓”的三大理念。

　　服务至上快乐养老

　　龚育才在耘林生命公寓项目上倾注了极大的心力，他深知服务是项目的核心和灵魂，因而十分注重项目的物业管理。首期净慧寺项目开业以后，他自己加入业主群，协调处理服务中出现的矛盾，并暗下决心，“即使是赔钱也要做下去。”

　　耘林生命公寓在国内顺利落地后，龚育才向生命公寓创始人汉斯·贝克请教管理的真谛时，汉斯·贝克却笑着拒绝了他，并向他提了一个反问：“假如你服务的是自己的父母，你会给他们弄一套管理规范吗？”汉斯·贝克的反问很快让他明白：物业公司提供的是规范化服务，生命公寓倡导的是人性化服务，更多的是一种人性关怀，而不是条条框框的约束。

　　因而，龚育才着重对自己的物业服务团队进行理念培训。他鼓励基层员工像朋友一样对待老人：“对于老人的需求，我们应该多说YES，而不是拒绝，这是耘林倡导的文化理念。”他认为，耘林的业主、工作人员应该是一种和谐、融洽的泛家庭关系，应该相互熟识，而不是鸡犬之声相闻老死不相往来。而这，恰恰也是老人最需要的情感依赖。

　　围绕“生命公寓”的三大核心理念，耘林在项目硬件、软件上下足了功夫。耘林康护中心，让老人不出社区就可以享受到基础的“医疗、康复、护理”服务；耘林共享大厅，为老人提供多元化、多功能的社交平台；依托完备的硬件条件，耘林持续开展老年人才艺大赛、老年志愿者服务活动、老年旅行团活动，拉近了耘林大家庭成员之间的关系，丰富了老人的精神生活。

　　如今，不时便会有业主向龚育才反馈，老人入住生命公寓以后，精神面貌大为改观，想想创业初期那个糟心事不断的“业主群”，他不禁哑然失笑。