美丽商业知多少

人民对美好生活的向往呼唤美丽商业。从微观角度讲，根据商业活动的要素和过程特点，可以总体上将商业的基本内容概括为商人、商品、商德、经营管理、科技、服务环境、观念等七个方面。所谓美丽商业，也就是商业活动过程中，参与者共同创造的促进和谐发展的商人之美、商品之美、商德之美、经营管理之美、科技之美、环境之美和观念之美的总和。

商人之美

此处讲的商人有两层含义：其一是指作为商业主体的企业；其二是指从事商业活动的个体，尤指企业家。企业特别是现代公司组织的建立，凝聚了无数个体的能量，使陌生人之间的合作成为现实，变成大于任何个体的经济动力，并给每个奋斗的人搭建平台。公司不但奠定了现代社会的组织基础，其制度和观念也深刻影响了现代社会的根本秩序，在经济全球化时代，其已成为一个国家经济实力的标志。商人的作用同样重要，特别是公司诞生以来，古今中外，无数杰出企业家促进了国家的强大，企业家精神也成为社会不断创新和进步的精神动力。

商品之美

商品包括有形商品和无形商品，包含服务产品。商品之美的范围更为宽泛，既包括商品(服务)本身，也包括商品生产、加工、物流、交易等全过程。商品(或服务)之美，美在货真价实，品质卓越；美在琳琅满目，各得其所；美在千变万化，推陈出新；美在技艺精湛，巧夺天工；美在想人之所想，急人之所急；美在于细微处见精神；美在既能批量低成本加工，还可私人量身订制，更能将二者兼顾；美在能够赢得顾客的青睐，给消费者带来舒心的享受。

李子柒是最近几年发展得非常好的一个品牌，2020年，它光是在柳州螺蛳粉一款商品的销售额上就达到了16亿元。大部分消费者为柳州螺蛳粉买单实际上是冲着李子柒的IP去的，这一IP不仅代表美食，更体现了一种对山水田园生活的向往。如今，消费者的观念已经发生了变化，消费不再仅是简单的物质享受问题，还包含了精神寄托和审美追求等。这说明我们在商品之美上可发挥的空间越来越大，能提供给消费者的享受和体验越来越丰富。

商德之美

商德即商业道德，是美丽商业建设的重要支撑。法治是自由交易的前提，守法是商人的天则。诚信和保障商品品质是经营者的美德，是公司和企业永不褪色的金字招牌，能带来无穷的效益。

商人的美德不仅需要严格自律，也需要他律，即既履行个人和企业的责任，同时还要履行社会责任。商人的美德还在于严格履行职业价值准则、职业操守和行为规范。

在这方面，我们有很多好的经验和传统。比如清代胡雪岩在《生意世事初阶》里提到：“先学眼前一切杂事，谙熟练滑，伶俐精灵。更要目瞧耳听，手勤脚快。大概已定，然后用心习学戥子银水，盘算笔头。”经商不光要讲诚信，还要有严格的行为规范，要从小事做起，慢慢做到熟能生巧。手脚要勤快，还要用心学习，包括怎么用秤、打算盘、记账等。上世纪末，北京百货大楼形成了售货“一抓准”、算账“一口清”，服务像“一团火”一样热情的职业行为规范。这些观点和做法都既追求了思想与情感的心灵之美，又创造了顾客至上的行为之美。

经营管理之美

经营管理活动本身非常广泛，多种多样，是以货币为媒介的交易活动。

经营管理之美，首先表现在能够通过以货币为媒介的交换，跨越地理的天然阻隔，冲破文化(区域国度、宗教信仰、政治形态、经济发展等)的人为屏障，实现有与无、多与寡的沟通。这种沟通使资源条件有限的国家和地区不必殚精竭虑、搜肠刮肚、不计耗费地自给自足，并能通过最大限度地发挥相对优势来弥补自身的不足。

经营管理之美还美在通过市场的无形之手，把群龙无首的市场交易活动指挥得俯首帖耳，商业规律成为大家遵循的共同准则，市场得到正常运转；美在通过逐利刺激生产促进消费，不断拓展市场领域，满足不同消费者的需求，甚至开发消费者的新需求；美在用金融贸易竞争代替流血的军事战争；美在为营利而达到高效率，实现了效益和效率的统一；美在“管理者的任务不是去改变人，而在于运用每一个人的才干”“中庸为德”“中和为贵”等人性化、个性化的管理艺术；美在商业模式的千变万化，业态及其结构的常变常新；美在商业组织的跨行业、多环节、多职能协调整合，跨地域、跨国界、跨文化，以至通过互联网实现的虚拟化运营管理；美在交易方式的千奇百怪，由繁而简，由俗而雅，雅俗共赏；美在交易媒介的由多而简，由重而轻，由分而统，由实而虚的演化等。

自商业产生的那一刻起，在社会的巨大舞台上，经营管理活动为人类社会上演了无数喜剧、悲剧、正剧，并随着现代步伐的加速越发精彩绝伦、扣人心弦。“市场化运作模式”“委托代理机制”“法人治理机制”“厂长负责制”“双轨制”“顾客就是上帝”“连锁经营”“跨境电商”等等，无一不是商业文化为人类文明贡献的智慧和宝贵财富。

科技之美

科技尤其是现代科技，对商业、企业发展的推动作用居功至伟，可说是现代商业和企业发展的引擎。古代的工商业活动技术含量不高，动力借助畜力和自然，工具简单，加工对象也全是初级产品，交易过程技术含量很低，几乎无须技术支撑。

工业革命以来，生产方式的变革使社会发展发生质的飞跃。有人说，科学技术是现代社会的第一生产力，但严格来讲，在市场经济条件下，再先进的技术，如果没有市场和商业化的应用，都不可能产生现实的生产力，更不用说第一生产力，至多也只能是潜在的生产力。数字技术基础上引发的第四次工业革命以后，移动互联网、大数据、物联网、人工智能、区块链等，给商业、经济、社会以及个人带来了前所未有的巨变。电子商务、动态企业联盟、网上商店、自助商店、电子结算、移动支付、一体化的供应链产业链融合生产模式等，不但改变了经营活动的内容、商业交易的手段和方式（如商业模式、产业结构、业态结构、生产模式、交易方式、组织方式等），甚至改变了人类自身。

环境之美

这里的环境指工商业活动的具体环境，是微观的；并非生态环境、自然环境、宏观社会和商业环境等宏观层面的环境。当然，不管是宏观还是微观，现代环境文明的要求都是一致的，具有整体性，其内在是统一的。

工商业活动的具体服务环境大概包括几个重要方面：物理空间、虚拟空间、心理空间。仅物理空间一项就非常复杂，除去传统的美观、整洁、卫生、人体工学要求外，在建筑上就有室内、外观以及周边建筑之间结构风格协调的要求，还有声、光、电等现代要求。上世纪末，麦当劳入驻中国，吸引了大量食客品尝。其实食客们除了品尝洋快餐的味道，更多的是想体验干净的用餐环境，优雅的用餐氛围，独特的服务方式，感受异国情调。

如果我们的活动空间，包括现实空间和虚拟空间，比如楼宇、街道、社交媒体等，都能像田园一样温馨，令人心旷神怡，那么我们的商业活动一定会大大得到改善，人们的生产效率和消费体验也会得到提高，中国市场一定会变得更加繁荣。

观念之美

商业观念即商业精神和商业意识，是商业行为特有的普遍精神实质，代表商业发展潮流，是对社会进步产生积极影响的思想意识。大致包涵以下内容：

1.契约观念

契约观念是由契约派生的契约关系与内在原则，是一种自由、平等、守信的精神。契约是两人以上相互间在法律上具有约束力的协议，契约责任是以自由、同意为基础的。现代交易实际上是一种契约的订立和履行过程，而契约的订立与效力，是在具有平等权利的当事人间达成的自由协议，所以，契约观念实际上也包含了平等意识和自由意识。也正是在这个意义上，我们说商业交换天然要求平等和自由。

2.法治观念

自由交易和市场形成的前提，是由法律保护个人权利、明确所有权的归属。现代商业是企业或当事人间权利的自由交换，它需要法律、法治的保障。市场经济天然就是法治经济，它不是宗教经济，更不是权力经济。

3.市场观念

现代市场指客户，潜在市场就是潜在客户。竞争是商业的灵魂，市场竞争的本质是以创造客户价值为主题的竞争，而不是以竞争对手为导向的竞争。所谓差异化市场、差异化竞争，实际上是以客户需求为导向的竞争，是保障企业能够可持续发展、有竞争力的重要条件。

4.利润观念

商业活动的直接目的是营利。企业不想营利、不能营利就不能被称为企业，或者说不能被称为合格的企业。强烈的营利需求和愿望可以促进社会发展、资源的有效配置和社会繁荣，促使商业从业者敏锐地捕捉商机，不断创新，填补市场的缝隙，开拓新的和潜在的市场。企业只有获得营利才能生存，也只有在生存的基础上才能为社会创造价值，为消费者提供满意的消费体验。营利不是企业的唯一目标，但却是首要的、基础的目标。没有利润观念，企业就很难经营。

5.竞合观念

竞合是竞争和合作的复合词，是新的营销理念和思维方式。合作竞争并不意味着消灭竞争，而是一种高层次的竞争，它强调合作的重要性，其本质是实现多赢或共赢。将企业经营活动视为可以实现双赢多赢的非零和博弈，是基于合作与竞争结合的经营战略，反映了企业战略要以与商业活动中所有参与者建立公平合理的合作竞争关系为重点，从而有效克服了传统企业战略过分强调竞争的弊端。在博弈中实现共赢是一个新的理念，一种新的思维方式，对我们开展社会活动非常重要。

6.企业家精神

企业家精神主要指企业家组织建立和经营管理企业的综合才能的集合，本质是指善于发现市场机会并通过开办企业的方式抓住市场机会的能力。勇于创新、冒险、自我奋斗的企业家精神，改变了无数普通人的命运，也使公司和企业的传奇不断涌现。20世纪以后，企业家精神的定义已从商业、管理及企业家个人特征等方面拓展到了行为学、心理学和社会学分析的范畴，其影响也扩展到了广大社会领域。

上述观念的确立和实践保障了商业活动的健康有序开展，促进了近现代社会的形成和发展，是时代精神的重要体现。应该强调的是，观念中包含的民主、和谐、自由、平等、公正、法治、敬业、诚信等内容，与社会主义核心价值观的相关内容完全吻合，并将国家价值、社会价值和公民价值贯通并联起来，通过其广泛的社会实践，构成了社会主义核心价值观的坚实基础。实际上，商业活动是践行社会主义核心价值观的最广泛、最具活力的领域，因为它使社会主义核心价值观的教育和实践不再是空谈，而是能在商业活动中得到实实在在的体现。

中国特色社会主义新时代，商业活动是满足人民美好生活需要的必然途径。商业主体通过商人之美、商品之美、商德之美、经营管理之美、科技之美、环境之美和观念之美营造美丽商业，建设美丽中国。