秦皇岛开发区：点对点服务 台账化落实 培育营商沃土

“企业运行情况如何？生产经营过程中有哪些困难和资金需求？”

“有哪些稳定经济和推动创新发展的惠企政策？”

8月10日9时，11家企业代表围坐在秦皇岛开发区泰盛商务大厦18楼会议室内。一场重点工业企业座谈会正在这里举办，企业最关心、最需要解决的问题，都可以在会上得到反馈。

为畅谈企业发展，直面困难问题，搭建常态化的沟通交流平台……秦皇岛开发区建立了企业工作座谈机制，把握企业发展痛点难点，畅通政企交流渠道。

一边是企业代表现场发问，另一边是开发区工委、管委主要领导和各职能部门负责人“接招”，阔思路，想办法，形成工作台账。

秦皇岛开发区不断擦亮营商环境金字招牌，营造亲商、爱商、护商、助商、惠商的良好氛围，助推经济高质量发展。

畅通渠道 精准服务

以企业诉求为哨声，接诉即办，秦皇岛开发区探索建立了“企业吹哨，部门报到”工作机制，通过企业“吹哨”督促部门“报到”。

“为实现各级联动解决问题，不断提升服务水平，我们在年初就开始谋划这一服务机制，4月份正式实施，截至7月初已经收到200余条企业反映的各项问题。”秦皇岛开发区优化营商环境工作领导小组办公室李英杰介绍。

秦皇岛开发区政务服务大厅的工作人员正在为企业办理相关业务。长城网·冀云客户端记者 武佩剑 摄

前期，经过详细梳理，开发区将可以接受企业投诉建议的部门、网站、网络信箱、服务电话、微信工作群以及app进行公开，并通过落实领导部门包联项目企业制度，定期召开企业家座谈会以及建立营商环境监督员制度来确保企业“吹哨”渠道畅通。

秦皇岛经济技术开发区重点工业企业座谈会现场。秦皇岛经济技术开发区新闻中心供图

“上周在与企业沟通时，中秦兴龙工业集团反映，发现工业园区有一处排水设施出现堵塞情况，当时正赶上暴雨预警，如果不及时疏通，将有较大安全隐患。”李英杰说，“了解这一情况后，我立即与相关部门取得联系，由他们指派工作人员上门查看实际情况。只用了不到一天时间，开发区城市发展局就疏通了淤堵。”

开发区通过健全的制度、过硬的措施，秉持良好的服务理念，加快职能部门协作配合、抓好政策衔接落实，着力构建横向协调、纵向联动的一体化办理机制。

李英杰表示，在帮助企业解决问题的过程中，还必须严格填写“企业吹哨，部门报到”事项交办卡，明确承办单位、解决时限、反馈结果，对于未按流程办理、超时办理、推诿扯皮等行为，将加大查处力度。目前，企业反馈问题办结率已达到90%以上。

贴身服务 提升效能

2021年底，中秦兴龙工业集团产业园区筹划建设轻量化汽车底盘零部件智能工厂建设项目。该项目总投资4.6亿元，计划引入智能化生产系统，建成后可实现年产轻量化汽车底盘零部件20000吨。

中秦兴龙工业集团产业园区轻量化汽车底盘零部件智能工厂建成后可实现年产轻量化汽车底盘零部件20000吨。长城网·冀云客户端记者 武佩剑 摄

“智能工厂项目开展前期，根据河北省铸造行业向高端、智能、绿色方向转型升级发展要求，需要对铸造生产企业开展产能核定工作。开发区经济发展局和行政审批局了解到这一情况后，主动帮忙联系省、市相关部门及审核专家，积极协调产能核定工作，确保我们这个项目能够顺利备案。”秦皇岛中秦兴龙投资控股有限公司总裁助理戚佳川表示，开发区相关部门还经常围绕国家、省、市促进工业经济高质量发展的一系列惠企纾困政策，到企业开展多种形式的宣贯活动。针对企业反映的问题，明确专人盯办，统筹协调解决，限时反馈，真正做到件件有回音、事事有结果。

秦皇岛开发区政务服务大厅内开设了企业开办一站式服务专区。长城网·冀云客户端记者 武佩剑 摄

靠前贴身服务，提升服务效能，让企业“不出门”就能办业务，离不开政策的支持。

秦皇岛开发区印发《秦皇岛经济技术开发区便企利企20条措施》手册，从优化行政审批流程、压缩行政审批时限、企业纳税便利化等方面精准施策，为全区营商环境优化提供了科学精准的系统措施。出台《秦皇岛经济技术开发区政务服务“就近办、网上办、自助办”提升工程实施方案》，推动一体化政务服务平台向基层延伸，打造全方位、全渠道政务服务体系。

既有政策助力，还有人才赋能。秦皇岛开发区选聘了30名营商环境监督员，收集并反馈社会各界对全区营商环境建设的意见及损害营商环境的问题线索，了解、反映群众在办事过程中遇到的堵点、难点问题，对各职能部门服务效能、服务质量等进行监督。

“这30名监督员会不定期到重点企业走访，征求意见建议，充分发挥桥梁纽带作用。”李英杰说，“开发区还在积极打造企业服务专员制度，在环保、安监、住建、审批等与企业关系密切的职能部门选聘出一批懂业务、能力强的服务专员，通过‘企业点餐、专员上菜’工作机制‘零距离’帮助企业解决‘疑难杂症’。”