金观平：统筹消费软硬环境建设

近日，五部门联合启动优化消费环境三年行动，围绕生产、流通、消费全链条实施系统性治理，靶向破解消费领域痛点、堵点。消费环境建设是一项兼具民生温度与发展速度的系统性工程，需要抓好“软”“硬”两方面建设，以环境之“优”促消费之“活”，为经济高质量发展注入持久动力。

消费环境是消费市场的重要基础和保障，直接关系消费者的购物体验与消费意愿。公平、安全、便利的消费环境，不仅能让消费者放心花钱，更能激发市场活力。然而，当前我国消费环境仍然存在不少短板弱项。在硬件建设方面，部分地区消费基础设施建设不适应消费升级发展的问题日益突出。例如，城乡消费基础设施发展不均衡，乡村物流配送“最后一公里”梗阻等问题影响消费体验。在软环境方面，消费品质量标准参差不齐，旅游、养老等服务行业缺乏统一规范，大数据“杀熟”、假冒伪劣等乱象仍时有发生，消费纠纷化解机制存在效率不高、渠道不畅等问题。这些堵点若不及时疏通，将成为阻碍消费扩容提质的绊脚石。

改善消费硬环境，关键在于补齐设施建设短板，提升消费便利度。要加快补齐物流配送网络、公共交通运力、商圈停车泊位等方面存在的短板。完善城乡消费设施，加强乡村终端物流配送设施建设，打通农村消费“最后一公里”；积极发展智慧商圈、沉浸式体验空间等，提升消费品质；从场地、交通、停车等方面加强对夜间消费集聚区配套保障，让夜间消费更便利、更安全。同时，还需加强消费基础设施的智能化改造，推动线上线下融合发展，为消费者提供更加便捷、高效的消费服务。

优化消费软环境，核心在于构建公平有序的市场治理体系，营造可预期的消费生态。要强化标准引领，加快健全消费品质量标准体系，特别是针对旅游、养老、家政等消费者关心的服务领域制定统一规范，以高标准倒逼服务质量提升。同时，要深化信用监管，依托全国信用信息共享平台，建立覆盖全行业的信用评价与惩戒机制，对失信主体实施跨部门联合惩戒，形成“一处失信、处处受限”的约束效应，引导企业将诚信经营作为核心竞争力。此外，还需提升监管效能，完善跨部门协同监管机制，加强对重点领域的全链条监管，严厉打击制假售假、价格欺诈等违法行为，显著提高违法成本。畅通维权渠道，整合12315等平台资源，建立消费纠纷多元化解机制，实现投诉处理“接诉即办”“一码通办”，让消费者维权更便捷、更高效。

消费环境软硬件建设既是满足人民群众对美好生活向往的民生工程，更是培育经济发展新动能的战略举措。当硬件设施的“硬支撑”与制度环境的“软实力”形成协同效应，消费市场必将迸发出更强活力。随着三年行动的深入实施，一个更加安全、便利、公平的消费环境将加速形成，不仅推动消费潜力充分释放，更将为我国经济高质量发展筑牢坚实根基。(作者：金观平 来源：经济日报）