“一次办好”的潍城经验：“好差评”平台显魅力

聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点，潍坊市潍城区探索建立为民服务“好差评”制度，倒逼部门单位和机关干部转作风、强能力、优服务、提效能，更好服务全区经济社会高质量发展。

“我区相关工作做法先后被中央国家机关工委《旗帜》、中组部《组工信息》等相关刊物宣传推广，获评2019年山东省政务服务‘好差评’唯一县级试点。”潍城区委组织部副部长、两新组织工委书记宫世伟告诉中国经济导报记者，改革经验还被收录进《潍坊市2019年改革典型案例》，被誉为“‘一次办好’的潍城经验”。

搭建智慧平台，开放服务评判“表决器”。首先，将行使公权力的区街村三级所有党务政务、为民服务事项全部纳入评价范围，接受群众监督，企业和群众可以在任何时间、任何地点通过“潍城服务365”智慧评价平台对所有单位进行评价。其次，坚持评工作、评单位与评人员相结合，评工作、评作风和评服务有机融合，分大厅、部门、街道、学校、医院、物业、村（社区）七类设置评价事项，对服务大厅窗口、区街村三级部门单位和学校、医院、物业等从不同方面进行差异化多元评价。第三，加强与既有平台的整合衔接，将“好差评”嵌入到一线服务终端，实现数据一口归集，“潍城服务365”平台一网通连。

构建满意指数，打造服务质效“晴雨表”。一方面，数据“画像”画出工作梗阻点，将企业群众的评价信息全部联通归集汇总到“潍城服务365”数据后台，自动生成“好差评”排名并直观体现，党员群众的“痛点”“堵点”“难点”一目了然。另一方面，线上“打分”打出服务新常态，有效避免现场评价中“好人主义”“不惹事”等心理，并在全区叫响“我服务、您评价”服务品牌。

回应群众关切，建设服务至上“新家园”。潍城区把服务“好差评”的最终着力点放在发现和解决群众关心的矛盾和问题上，按照综合考核、干部作风、基层治理、满意度和营商环境“五位一体”的工作理念，推动问题整改、矛盾化解、服务提升。