上海：探索“1-2-N”文旅数字化转型

日前，今年上线的上海数字文旅中心“文旅通”智能中枢入选“2022年文化和旅游数字化创新实践优秀案例”，上海正在探索以“1-2-N”为特点的文化和旅游数字化转型。

　　据介绍，“文旅通”汇集上海吃、住、行、游、购、娱等各类文化旅游社会市场资源，连接“一网通办”和“一网统管”，搭建智慧决策、智慧管理与智慧服务三大体系。

　　其中，“文旅通智慧决策体系”依托大量消费统计、行政审批、12345热线投诉等数据，通过智能决策分析与应用平台形成向下对接文旅数据底座、向上支撑各类应用场景的文旅智慧“大脑”，在决策端为全域分析、形势研判起到支撑作用。

　　“文旅通智慧管理体系”对原有的行政审批系统和OA系统进行升级，对接文化执法业务数据，实现事前、事中和事后全流程监管；景区客流自动上报系统和应急广播信息系统的建设，能够有效提升应急事件处理水平，实现应急管理的大数据、大协同和大联动；智能自助设备的配置可以进一步优化文旅局政务大厅业务服务效率；数字酒店管理平台的搭建能够形成可量化的酒店评估能力，实现内外部管理数据的互联互通、全面共享和深度协同。

　　“文旅通智慧服务体系”主要通过“随申码·文旅”公共服务平台提供统一的对外接入服务，对接文旅场馆信息系统，为行业主体提供标准化的数字基础能力；文旅预约预订平台整合文化旅游产业服务资源，通过“文旅码”统一管理，实现一站式在线预约预订及展码核验，为游客提供一站式便捷服务体验，进一步提升城市文旅服务质量和用户感受。

　　上海正在探索研究文化和旅游数字化转型总体框架，确立文旅数字化转型“1-2-N”的重点任务框架。“1”是文旅线上总门户，整合线上线下资源，升级打造“乐游上海”线上服务矩阵，跨部门、跨层级整合信息发布渠道、融合优质内容，打造面向市民游客的一站式文旅公共服务门户；“2”是支撑手段，从提升数字治理能力和公共服务能效维度切入，搭建“文旅通”和“随身码·文旅”两个打通全行业数据链路的数字化平台系统，打造全数据赋能的上海数字文旅中心；“N”是应用场景，聚焦提升市民游客体验感，推动数字景区、数字酒店、数字文化场馆建设全面发力。

　　上述举措一方面着力推动文旅数字化服务，以“文旅通”“文旅码”“文化云”为核心载体搭建泛在通用、智能协同、开放共享的新型数字文旅服务架构，为市民游客提供更便捷、更高效的文旅服务；另一方面着力提升文旅数字化体验，加快各环节的数据融通和技术赋能，综合运用5G、人工智能、物联网等现代技术，推动“数字场馆”“数字酒店”“数字景区”建设，打造融入市民日常生活空间的数字文旅应用场景。

　　上海市文化和旅游局局长方世忠表示，上海文旅将继续坚持整体性转变、全方位赋能、革命性重塑，全面推进文旅经济、生活、治理数字化转型。(陈爱平)