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她是安徽联通合肥分公司阜阳路营业厅营业员郭云。她从事营业员工作近6年时间,始终坚持“用心”为客户提供最优质的服务,也因此获得了客户的好评。在日常服务中,她始终把客户的需求放在第一位,用专业的知识去解决客户问题,用专业的服务赢得客户满意。空余时间,她会持续“充电”,不断学习新的业务知识,提升业务能力与水平;工作中注重与客户间的沟通,用微笑接待用户,用真诚打动客户,让客户感受到她的专业与真诚。
记得有一次,一位年龄较大的客户在营业厅购买了一部手机,但是用了几天后,发现手机反应有点慢,客户非常气愤地回到营业厅要求退货。她了解情况后,一边安抚客户的情绪,一边联系厂商售后部门协调处理,最终,客户的问题得到了满意解决,客户对联通的服务态度表示了肯定。
从了解客户需求开始,提供个性化解决方案,以优质服务跟进到闭环,都是营业人员应该具备的能力标准。她善于细心倾听客户的问题,也能提供专业的建议和解决方案,同时关注客户的体验和满意度,与客户建立良好的关系,实现销售目标。努力的人总是会有回报,2021年、2022年,她连续两年被评为合肥联通“优秀员工”,与此同时她的业绩也一直是公司名列前茅的,曾被评为合肥联通“销售标兵”,并在FTTR劳动竞赛中全市排名第二。
她常说:个人努力的离不开团队的培养与帮助,她们的团队是一支兼顾专业与温度的团队,同事之间互帮互助,总结并分享优秀服务经验。在未来的工作中,她将继续坚持客户至上的服务理念,不断提升自己的专业技能和服务水平,为客户提供更加优质的服务。她相信,只要用心服务,就一定能够赢得客户的满意和信任。
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