用心服务 用爱沟通 联通好服务 用心为客户

　　业务介绍、登记办理、挑选号码、复印证件、产品推荐……在柜台后面，复杂繁琐的工作被她处理地井井有条，群众的烦躁总是能被她的微笑安抚，“用心”服务是她对自己的工作要求，她就是中国联通鹤壁市分公司山城红旗营业厅营业员葛彩琳。担任这个工作，不仅需要娴熟的沟通技巧和丰富的营销知识，还需要良好的服务意识、锲而不舍的精神和坚韧不拔的毅力。

　　她自2011年进入公司工作，多年来，她不仅是客户眼里热情周到的百事通，还是同事眼里勤恳认真的榜样楷模，后辈眼里耐心温柔的知心小姐姐，但在她自己眼里，她只是一名不能再普通的服务行业工作者。

　　前不久，一位女士来营业厅办理过户手续，根据公司要求需双方机主到场，持双方身份证才能办理。可是他们情况特殊，原机主患重病，已失去语言、行走能力，她将原机主用轮椅推到了营业厅楼下，因二楼没有电梯只能让楼下保安师傅帮忙临时照看。了解情况后，葛彩琳立即为她开辟了绿色通道，下楼为客户办理相关手续，由于病人面部表情不自然，在脸部人像摄取时反复几次才把相关信息录入完毕，最终这笔业务快速完成，赢得了用户赞誉。

　　日常工作中，她持续不断的提高自己的服务意识、技能和水平，作为党员的她带头打破坐等用户进厅的传统思想，积极与同事一起“走出去”,直播宣传、沿街走访、上门派卡都能看到她的身影。自短视频“流行”以来，她坚持每周5场直播，用新的服务手段与客户交流。

　　她用真心换理解，日复一日把微笑传递给客户。从工作日到休息日，从春节到中秋节，只要是工作需要，只要是客户的需求，她总是义无反顾，她把提升服务水平看作神圣而光荣的使命。在平凡的岗位用自己的一言一行，践行着“百倍用心，十分满意”。她本人先后获得“中国联通河南省公司优秀员工”“营业员技能大赛省级二等奖”“支撑鹤壁联通业务服务先进个人”“五星营业员”“省级好员工”“省级内训师”等荣誉称号。