服务赢口碑 专业赢赞誉

　　韩欣欣是郑州联通的一名智家工程师，多年来，他不辞辛苦，勤奋工作，以优质、快捷的服务赢得了客户的信赖，也为公司赢得了信誉，在平凡的岗位践行了他对工作不平凡的热爱和责任。

　　爱岗敬业，练就一身扎实服务本领

　　韩欣欣热爱智家工程师工作，对自己的“责任田”精耕细作，为了减少线路障碍率，他每天工作的第一件事是主动巡检所负责小区内的线路、交接箱、设备、杆路，及时排除故障，消除隐患。与此同时，韩欣欣还十分注重自身技能的提升。在他的工具箱里，经常放着各类智家工程师工作学习材料，一有空闲时间就拿出来学习。同时，他还积极主动参加业务知识培训，并将学到的新知识、新技能灵活地运用到工作中。

　　付出必有回报。虽然工作量繁重，但韩欣欣对客户的需求事事有回应，件件有落实。他勤奋实干的工作态度，周到细致的装维服务和良好的工作业绩，博得了大家的认可和用户的赞誉。面对成绩，他觉得自己还有许多地方需要进一步提高。

　　心系群众，服务客户是他最大的事情

　　要想让客户称心，就得将心比心。在从事智家工程师工作中，韩欣欣常常换位思考，“如果自己是客户，在使用宽带过程中遇到了问题会怎么办，该是什么样的心情?”“在装移修机过程中，如果工作人员不按规范服务，自己会是怎么样的心情?”带着这些问题去工作，他总能时刻站在客户立场上想问题、做事情。如今，在他服务的片区，客户都已经养成了习惯，遇到宽带方面的问题首先找韩欣欣，不管是什么时间，只要打个电话，他总能很快来到客户家中，把问题处理好。久而久之，韩欣欣在广大客户中的影响力越来越大。

　　韩欣欣认为：“优质服务就是做好每一个服务细节，即使工作再忙都不能忽略。服务标准在任何时候也不能放松。”习惯成自然，目前韩欣欣已经自然而然地把各项服务规范渗透到了日常工作中，把规范服务变成了他的自觉行为。有一天，用户反映宽带网速慢，韩欣欣接到工单后立即赶到用户家中进行检修。韩欣欣对设备和线路全面检测后，发现是用户设备老旧导致宽带网速慢，房子大无线覆盖强度达不到，给用户详细的介绍了公司的FTTR业务 ,用户觉得非常合适当即办理，安装竣工后，用户网速提升了，上网也不卡顿了，用户非常满意，并把市区第二个房子的宽带网络也换成了联通宽带。韩欣欣用自己的热心、细心和责任心赢得了用户，用户对他的服务大为赞赏。

　　客户良好的口碑需要扎实的专业和行动来支撑。韩欣欣用专业和真诚赢得了客户的信任和好评，以实际行动践行了“客户的事情是最大的事情”这一联通服务理念。