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卢东伟作为河南省许昌市长葛大周镇联通营业部的一名智家工程师，从事装维营工作二十余年，每月装维指标均居前列，连连获得“营销标兵”、“业绩突出个人标杆”和“营维服务明星”的荣誉。
有一次，辖区一位用户约好的装机时间是在早上10时，但由于临时有事不在家，直到晚上8时到家后才可以上门安装。卢东伟与客户沟通确认后，一直等到晚上上门装机，没有丝毫抱怨，只为履行约定的承诺。“我的客户需要我，只要客户满意就好!”卢东伟说道。在装机服务过程中，客户聊起他刚刚从网上下单买了一款路由器，问智家工程师是否可以上门为其安装。卢东伟结合用户现状，向用户推荐公司近期推出的FTTR活动，这样用户不仅可以省去了路由器的钱还可以免费施工，同时也能为用户免费提供调测全屋宽带安装的服务。次日，他根据用户的户型，为用户量身定制了全屋WIFI服务，客户非常满意，并表示如果有朋友、同事安装宽带，一定会优先与他联系。卢东伟用实际行动，处处为客户着想，用自己的努力将联通精神传达到每一位用户心中，也让联通宽带网络能连接千家万户。高品质服务获得客户们的好评与认可。
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