用心服务 暖人心弦

在内蒙古自治区巴彦淖尔市临河区，有一位名叫赵宝音的联通智家工程师，自2013年参加工作以来，他始终以“客户至上”的服务理念，用实际行动诠释着一名智家工程师的职业操守与责任担当，为广大用户解决一个又一个的网络难题，传递着温暖与关怀。

那是一个寒冬的傍晚，凛冽的北风夹杂着雪花，吹得人脸颊生疼。此时，赵宝音接到了一个紧急报修电话，用户焦急道：“我家的网络突然中断了，孩子的在线考试马上就要开始了！”听到这里，赵宝音立刻意识到问题的严重性。尽管此时外面天寒地冻，道路湿滑难行，但他毫不犹豫地穿上外套，带上工具箱，驾车驶向了用户所在的小区。到达现场后，赵宝音迅速展开排查工作。他仔细检查了路由器的状态，又逐个测试了线路接口，最终发现是户外的线路在恶劣天气下出现了损坏。赵宝音不畏严寒，在户外争分夺秒地进行抢修。他的双手在寒风中冻得通红，但他的动作却依然精准而迅速。经过一番紧张的抢修，网络终于恢复了正常。当看到孩子顺利登录考试系统时，用户的感激之情溢于言表。他们紧紧握住了赵宝音的手，连声说着谢谢。这一刻，赵宝音的心里也感到格外温暖。

赵宝音负责的片区里居住着许多老年人。这些老人对于现代科技产品常常感到陌生和无助。赵宝音深知这一点，在每一次为老人安装宽带之后，他都会耐心地教他们如何使用手机连接无线网络，还会特别提醒他们注意网络安全，谨防电信诈骗。为了帮助老人更好地适应数字生活，赵宝音还特地准备了一些简单易懂的操作手册，并亲手送到老人手中。有一次，赵宝音为一位独居老人安装好宽带后，不仅教会了老人使用方法，还主动提出帮她清理家中的垃圾。临走前，他还留下了自己的联系方式，并告诉老人有任何问题都可以随时给他打电话。同时，赵宝音还主动联系独居老人的子女，告知老人家中情况及宽带安装进度，让远在他乡的子女安心。

为了让用户能够随时随地获得帮助，赵宝音还建立了客户专属服务微信群。在这里，他24小时驻守，随时解答住户的各种疑问。无论是设备使用的小技巧，还是网络故障的初步排查，只要用户在群里发问，赵宝音总是第一时间回应。这种全天候的服务模式深受大家的好评，也让赵宝音的名字成为了社区里的一块金字招牌。

赵宝音的故事在临河区流传开来，他的名字成了用户心中的代名词——代表着可靠、专业和贴心。在平凡的岗位上，赵宝音用他的行动践行着“用心服务”的理念，在未来的日子里，相信赵宝音会继续坚守自己的岗位，为更多的用户带来优质、高效、贴心的服务。