优质高效 温暖贴心——贵州联通7月“服务之星”张文秀

　　贵州省安顺市紫云联通VIP客户经理张文秀，自2010年入职公司以来，她勤奋学习、刻苦钻研，从营业员到渠道经理、从政企客户经理再到现在的全客运营岗位，多年来她以优质高效、温暖贴心的服务，耐心地为每一位客户处理、解决问题，赢得广大客户一致好评，客户留言处理率、软电话接听率、服务满意率均为100%。

　　工作中她谦卑有礼、热情耐心，客户对接中她心系客户，设身处地为客户着想，推荐适合套餐，通过良好的沟通和优质的服务，有效解决用户反映的各种问题。

　　7月的一天，接到一位年轻客户电话，还没来得及说声您好，就被对方大声呵斥吼骂，用户反映家里安装有宽带及WIFI，以前使用基本没超过所订套餐，但近期却产生几百元的流量费，认为公司乱收费，大声呵斥并要求退回。张文秀仔细耐心地倾听完客户反映的问题后，她先是安抚客户，然后登录系统详细查询客户近几个月的套餐情况、消费账单等，发现用户套餐近几个月消费正常，唯独7月的流量超出很多，通过“家常话”的方式，她将查询到的情况如实反馈给用户，并主动询问老人的住址，表示想亲自上门到用户家里看看究竟什么情况。在征得客户及老人的同意后，张文秀叫上智家师一起快速赶到了老人家中，她一边和老人唠家常，一边查询老人手机数据设置的情况，智家师则快速检查全屋宽带连接情况，最后发现连接WIFI设备的插头是松动的，网络没有联接成功，老人手机使用的全是手机卡的数据流量，导致本月产生较多流量费用，智家师重新拔插插头，并再次调试、检查数据，老人家里的宽带网络恢复正常。张文秀现场为老人及其儿子解释，还给他们介绍联通宽带+摄像头业务，其儿子在外可随时通过摄像头观看家里情况，观看时还可和老人通话等等。一个小小的插座问题导致后续发生的一系列问题，客户在尴尬的同时，也为张文秀的好脾气、热心肠所感动，并对她推荐的摄像头业务很认可，请尽快帮老人办理。临走的时候，张文秀主动加了老人及客户的微信，表示以后遇到什么事，可以随时在微信上联系她咨询和处理。

　　“本职工作，不足挂齿，今后还得更加努力”，这是她工作中常说的话。多年的客户维系发展工作，让她感受到工作中好服务的意义重大。维系发展同步进行，为群众办实事、解难事是她不懈的努力和追求。复制成功