抖音生活服务「老友惠生活」：助力全国服务行业打开银发市场

2024年末，中国50岁以上人群规模突破3亿大关。目前，在餐饮、综合零售、酒类等多个行业，拥有丰富生活智慧与稳定消费能力的老年群体日益展现出对品质生活的深度追求。

在此背景下，抖音生活服务推出“老友惠生活”项目，以休闲娱乐、健康养生、日用商超等品类为核心，通过专属会场聚合、精准补贴投放、场景化直播呈现等模式，帮助餐饮、零售、酒店等综合行业商家精准触达老年群体，开拓增量市场。

在“老友惠生活”赋能下，以特百惠、飞鹤、同庆楼、双山岛馨泊湾温泉酒店、蔡澜点心为代表的各行业品牌率先实现了生意爆发增长。

01 适老服务精准触达，节点营销助力转化

在老年消费市场加速线上化浪潮中，老年群体对节日节点的参与热情与消费潜力持续释放。抖音生活服务“老友惠生活”以节点势能、精准服务为核心，将社会节庆、品牌大事件与平台消费节等重要节点转化为老年群体信任建立的黄金窗口，通过场景化内容与全域资源整合，实现从精准触达向生意爆发的转化。

知名家居用品品牌特百惠在618的实践便印证了节点流量的爆发势能。618之际，特百惠联动平台高粉达人定制专属老友惠生活货盘，并利用私域银发群、平台曝光等形式提前两周进行预热，让活动信息精准触达50+用户，实现线上线下用户心智强渗透，最终在618大促中实现10分钟破70万GMV的亮眼成绩，其中老年群体达GMV21.6万，达成全年峰值。同时，特百惠借力平台银发经济话题节点与开屏曝光，将老年消费者的日常消费需求集中转化为节日爆发势能，完成从“流量蓄水”到“交易破峰”的闭环。

在日用百货品类中，飞鹤的表现同样亮眼。飞鹤通过双节点叠加突破了渠道限制，开辟了无门店增长的新路径。品牌将自有节点“5.28宝宝日”与618大促深度绑定，切入老年群体隔代育儿场景，在品牌方货盘供给、平台资源加持、3000余家线下渠道网格化POI覆盖的三方协同下，通过老板站台、达人直播等形式，实现了单日GMV570万+、全渠道GMV1100万+的爆发。

无独有偶，知名餐饮品牌同庆楼聚焦银发群体宴请需求，借助周年庆打造品牌专属节点，以全国近60家门店店庆作为支点，发动万名店员发布预热短视频，POI预售券曝光量达2654万。曝光蓄势完成后，同庆楼以“7.16折周年专属券”为核心爆品，三日内官方直播间GMV突破1560万；此外，同庆楼还联动本地主持人王乐乐进行专场直播，引发老年用户地域共鸣，单场产出232万+突破品牌历史达播GMV峰值。

通过锚定平台消费节与品牌关键节点，抖音生活服务平台“老友惠生活”助力品牌以场景化内容激发老年群体情感共鸣，借全域资源集中投放构建消费仪式感，将老年消费的审慎性转化为节日场景下的即时行动力，为品牌带来了可观的生意增量。

02 真实场景降低决策门槛，专属权益推动下单

银发群体在追求品质生活的同时，更注重服务的真实性和体验的便捷性。然而线上消费往往因信息不对称、服务细节不透明等问题，让老年群体在决策时产生顾虑。抖音生活服务“老友惠生活”通过场景化的真实体验、精准权益匹配，为老年消费者打造看得见、信得过、体验好的消费新方式，帮助商家缩短从种草到下单的路径。

在苏州康养酒店内容矩阵的实践中，双山岛馨泊湾温泉酒店成为场景化信任建设的典范案例。依托抖音生活服务平台“老友惠生活”节点势能，双山岛馨泊湾温泉酒店发布大量实景体验短视频，并且联合江浙沪多位头部达人主播进行直播，将温泉酒店的体验、服务细节直观呈现给银发群体，拿下新户首播单场直播支付100万+、短视频播放量12万+的好成绩；针对银发用户关注的便捷性、安全性等核心诉求，平台联合商家定制专属权益，通过设定“老友惠生活”优先通道、专属行李搬运服务、适老化设施提醒等途径进一步强化 “银发友好酒店” 标签，让优惠不止于价格，更体现在体验升级。此外，借助平台精准的用户洞察和分发能力，酒店相关内容可直达50+高潜用户，结合大额优惠券激励，商家实现了用户数量与业务规模的双增长。

当服务细节通过镜头真实可感，专属权益精准匹配核心诉求，信任的建立便不再是营销话术的堆砌，而是体验价值的自然沉淀。抖音生活服务平台“老友惠生活”以场景化内容搭建信任，让权益设计成为老年消费者决策的催化剂，推动实现从“谨慎观望”到“放心下单”的重要转变。

03 线上线下协同，助力品牌实现生意增长

在银发消费市场的深耕中，打通线上流量与线下体验通路同样是品牌能否实现市场增量的关键。银发消费者既需要线上优惠的便捷性，又依赖实体服务的确定性，二者割裂容易导致决策链断裂。基于此，抖音生活服务“老友惠生活” 助力商家通过直播强转化、事件强曝光的策略打通全链路。线上通过节点化直播集中引流，线下借势高规格活动强化品牌信任，让银发群体在便捷获取优惠的同时，获得可感知的服务保障。

餐饮品牌蔡澜点心的实践提供了可复制的范本，品牌与抖音生活服务“老友惠生活”协同合作，线上端针对银发消费特点打造专属高质适老货盘，联合头部达人进行透宣，和本地达人合作直播强化地域渗透，带动整体直播交易产出，单场GMV破155万+，活动周期交易额600w+。线下端借力“老友惠生活”资源对接国家级活动，在中国广播艺术团“银龄正青春”新闻发布会中植入品牌小罐茶礼盒，获得20余家权威媒体曝光，有效反哺品牌公信力。此外，在直播前，品牌还通过微信社群提前释放老友惠生活福利信息与银发专属优惠，完成私域用户精准触达与需求激活，为直播爆发提供了高转化流量储备。

通过线上、线下全链路共同发力，抖音生活服务“老友惠生活”帮助品牌搭建起完整的服务闭环，线上通过短视频矩阵、直播等形式扩大声量，精准触达50+用户；线下以平台资源为枢纽，让购买方便和使用放心相结合，推动品牌营业额增长。

结语：深化适老服务探索，携手开拓银发市场

实践证明，激活银发市场的关键在于满足老年群体对于真实可信、简单便捷、贴心服务的需求，当品牌能够通过真实的场景化内容展示消除信息不对称，通过适配的服务设计提升购物体验，老年群体的消费潜力就能得到有效释放。

基于此，抖音生活服务平台“老友惠生活”聚焦50+老年群体，通过节点营销转化潜在需求，依托真实场景破除信任壁垒，借力线上线下协同打通服务闭环，为商家开辟了可持续的银发市场增长路径。其核心价值在于搭建适配老年群体的完整服务链路，既提供精准触达的流量引擎，亦输出可验证的履约保障，更铸就代际消费的沟通桥梁，让品牌在降低获客成本的同时，实现服务价值与商业回报的双向共赢。

随着中国银发群体规模持续扩大，消费升级需求日益凸显，适老服务正在逐渐成为各行业的必修课。抖音生活服务将持续迭代“老友惠生活”的适老技术适配与场景化服务能力，通过数据洞察、工具升级、资源整合等方式，助力更多商家突破传统增长边界。我们期待更多行业伙伴加入“老友惠生活”，一同携手以真诚服务为根基，以创新模式为羽翼，开拓银发经济的广阔蓝海，让品质生活惠及每一位老年消费者。

（编辑：杨洋）