金地智慧服务在上海之锦旗故事

一份责任,一种肯定;一面锦旗,一个故事。

近日,金地智慧服务集团上海区域公司收到三面锦旗

让我们一起来看看锦旗背后的故事。

奇怪的噪音

近期,金地美兰湖中华园一位业主因楼上持续噪音严重干扰休息,向物业求助。面对问题,杨媚管家迅速行动,首先向业主表达了关切,并承诺将立即介入处理。她先安排安全队长夜间进行实地勘查,确认了噪音的存在。但楼上业主坚称家中并未故意制造噪音,为彻底查明真相,杨媚管家决定邀请居委会及工程部负责人共同参与,并与两位业主约定时间上门检查。

三天后,在多方共同努力下,噪音的真正源头终于浮出水面一原来是地暖水管因某种原因产生了异响,每当楼上业主行走时,声音便尤为明显。查明原因后,物业团队立即组织双方进行协商,并提出了铺设隔音垫的解决方案,两位业主表示认同。

几天后回访,楼下业主对改善效果非常满意,特赠锦旗致谢,并致电8080服务热线,对物业团队的高效、专业及人性化服务给予高度评价,促进了邻里和谐与社区安宁。

紧急情况下的"临时家属”

工作日的晚上,新虹桥雅苑徐丹管家接20-101室业主求助,家中老人(王阿姨)突发重病,头晕呕吐,情况十分危急。徐丹迅速视频连线确认王阿姨在家中的情况,拨打了120。又因救护车需等待时间较长,征询业主同意后,徐丹果断决定打车送医。与此同时,保安队长程磊也迅速到达了现场在旁协助,他们共同安抚王阿姨并安全送医。

到达医院后,程磊队长更是主动承担起了“临时家属”的角色,协助王阿姨挂号、看医生、取药,并在她接受输液治疗时全程陪伴在侧,直至业主家人赶到。整个过程中,徐丹始终与王阿姨的家人保持紧密联系,及时通报情况,让远在外地的业主能够安心。

经物业团队及时救助,王阿姨病情受控好转。事后,业主赠锦旗致谢,上书“情系业主,热心服务”,高度赞扬徐丹、程磊及物业团队的迅速响应与专业服务,展现了物业团队对业主的深切关怀与责任感。

救急先锋

在一个寻常日子里,一场突如其来的"返水危机"打破了宁静。面对业主的焦急求助,新晋客服赵双艳没有丝毫犹豫,立即开展了行动。她第一时间安抚业主情绪,并迅速指导关闭水闸以控制局面;随后,她飞奔至业主家中,化身"救急先锋",拿起扫帚清理积水,协助搬运受损物品,细致入微地查看受损情况。与此同时,她还迅速协调工程师傅紧急检修,及时更换损坏部件,确保问题得到根本解决。

不仅如此,在处理完现场后,赵双艳还贴心地为业主联系家具维修师傅,确保家中每一处细节都能恢复如初。她的细心与周到,让业主深感温暖与安心。最终,业主以一副锦旗和留影纪念,表达了对赵双艳及物业团队深深的感激之情。