山东能源集团田陈煤矿：打造“民情日记”升级版  用心用情解难题

　　网上提报、分口派单、落实反馈、闭环管理——今年以来，山东能源集团田陈煤矿在推广“民情日记”10年的基础上，着力打造“升级版”，利用“互联网+”，为职工办实事更加便捷，受到职工的普遍欢迎。4月26日，枣矿集团工会召开创新案例发布会，推广该矿的做法。

　　为及时了解职工的所思所想，倾听他们的意见呼声和要求，从2012年开始，田陈煤矿为全矿管理人员每人配发了“民情日记”本，要求管理人员要转变工作作风，经常深入基层、深入群众，每月至少要解决一项民生关注的热点难点问题，并记入“民情日记”，通过“记”来了解矿情民意，通过“办”来为民排忧解难。矿党政采取不定期对“民情日记”记录簿的使用情况进行检查，并把检查结果作为管理人员履职考核的重要参考依据，以便切实发挥“民情日记”的作用，真正达到记民情、听民声、解民忧的目的。

　　今年初，他们根据形势发展的需要，积极应用“互联网+”，全力打造“民情日记”“升级版”。“我们坚持‘我为职工办实事’这一理念不动摇，聚焦困难职工救助、矛盾纠纷调解、情绪心理疏导、职工现实需求、便民事项办理等五项重点，建立‘收集、分析、交办、反馈、督察、公示’六项管理监督机制，实现了全流程信息化、规范化、制度化。”该矿党委委员、工会主席许志伟介绍说。

　　在党群服务中心，笔者看到，工作人员王伟丽正忙着派发任务单，王伟丽告诉笔者，各基层单位党支部书记将收集的问题经过梳理，以支部为单位进行民情提报，党建服务中心工作人员针对所提报民情内容，派发给相关单位，负责人针对民情问题进行任务落实后，返回给党建服务中心，党建服务中心工作人员对落实情况进行审核后，反馈给提报人；由提报人进行确认任务结束，最后存档，真正做到闭环管理，“线上+线下”互通，实现“零距离”沟通。

　　“没想到我反映的问题第二天就得到解决了！”综采二区党支部书记范运林告诉笔者。不久前，由于矿井封闭管理期间，职工无法出矿理发，范运林把这一情况上传后，工作人员把“为职工理发”的任务派给了工会，矿工会当即联系有一技之长的防冲队职工刘运光，利用党群服务中心的房间设立“临时理发室”，义务为封闭在矿内的职工理发，切实解决了职工的“头”等大事。

　　“前几天，我在食堂吃饭时听到职工对稀饭有不同的意见，通过网上反映后，第二天就得到了解决，真方便！”开拓一区党支部书记冀长雷告诉笔者。

　　“职工衣食住行这些看似鸡毛蒜皮的小事解决不好，最容易让职工产生不满情绪，我们推行‘民情日记’，就是最大限度地了解职工的心声，倾听他们的呼声和要求，解决这些小事，进而化解矛盾，消除疑虑，让职工更顺心、更开心，更安心工作！”田陈煤矿党委书记袁连义说。