提供“一站式”便民服务！马陆镇阳光葡堤公馆物业探索新型物业管理模式及多种经营

　　随着中国老龄化程度加深，老年人的健康与护理工作日益引发关注，也让社区应对老龄化时代的治理能力和服务水平面临新挑战。

　　去年五月，一位已经七十多岁，独居住上海市嘉定区马陆镇宝乐路58弄阳光葡堤公馆的阿姨在深夜突发呼吸困难。据了解，该阿姨患有糖尿病且正在自行接受血透治疗，当时已无法拨打电话。情况紧急之下，她按下了社区物业公司为自己配备的“警报铃”。15秒后，物业和她的亲属都收到了这条报警消息，随后夜班保安第一时间到达并紧急送医。最终，这位阿姨在多方帮助下顺利就医。

　　作为城市社会最基础的单元和细胞，社区服务的品质直接影响着城镇居民生活的体验和质量，物业公司也在不断探索新型物业管理的方式及社区便民服务多种经营。基于这样的思考，服务于马陆镇阳光葡堤公馆的上海梓晟物业管理有限公司将提升“服务意识”作为物业自我改革的关键。

　　做好基础物业服务，关心居民之关心

　　物业如何加强服务意识？上海互阳物业管理有限公司、上海梓晟物业管理有限公司经理柏培沛表示，要“想居民之想，关心居民之关心。”他发现，老人及独居老人是居民在社区生活中的“特别关心”。为了让居民“安心”，嘉定区马陆镇阳光葡堤公馆物业服务中心采购了一批呼叫警报系统。

　　“我们为每一户有基础疾病的老人安装了一套报警呼叫系统，只要按下按钮，监控中心在五秒内就会收到反馈。随后，监控中心会派驻物业的工作人员前往现场查看，并直接连接物业项目经理、主管、老人家属等五方通讯，确保老人在遇到困难时有物业工作人员第一时间到场。”柏培沛经理表示，之所以如此重视这套报警呼叫系统，是因其在工作过程中发现，许多独居老人的“事故”乃至“病故”，都源于没有得到最佳时间的救助。他希望通过这套报警呼叫系统，将独居老人的生活风险降低，在为居民提供增值服务的同时，让居民“住得安心”。让子女更安心的在外工作。

　　柏培沛经理认为，“物业要在自己的小区中‘造血’，在做好基础服务的基础上，同时增加社区多种经营，完善便民服务经营等。”

　　此外，社区居民的“信任感”是物业在社区工作中不断建立的目标。目前，由嘉定区马陆镇马陆社区及房办领导牵头，阳光葡堤公馆物业成立了以党员为核心的“社区便民服务中心”、“党员互爱互助站”，对社区中的特困群体、需要救助的人员等开展一系列救助工作。据了解，互助站每月不定时为小区居民及老人提供免费测血糖、量血压、建立健康档案等服务。此外，每月26、27日的“老年居民免费理发”服务也成为该救助站的特色活动。

　　多做多学，构建新型“物业服务”

　　近日，住房和城乡建设部办公厅、民政部办公厅发出《关于开展完整社区建设试点工作的通知》，聚焦为民、便民、安民服务。然而，在近年来的社区发展中，“物业管理”遇上了新难题。

　　柏培沛介绍，物业费是物业的主营收入，而增涨物业费却是一项非常艰难的工作。随着物业服务企业成本不断上涨，仅依靠物业费的单一收入难以堤高服务质量，甚至让物业公司陷入生存困境，形成恶性循环，使物业服务越来越差。他认为，在“今时不同往日”的新时代下，物业服务也需要创新。物业服务的“转型”已经“迫在眉睫”，在此过程中，“多做多学”是关键。

　　“我们提倡小区业主的吃、住、行都能通过物业‘一站式’解决。”柏培沛经理介绍，通过互阳物业开发的APP小程序，居民可以在APP小程序平台上下单。小区便民服务中心的“我嘉小超”也为小区居民购物提供了便利。

　　柏培沛介绍，通过与产地合作社养殖基地合作，“虫草鸡蛋”可以一站直达小区，缩减了中间各种环节，居民可以用比超市更实惠的价格购入日常食品。此外，房屋租售、家政服务、旅游服务等也成为互阳物业、梓晟物业的增值服务，得到了居民好评。“很多居民需要清洗油烟机，我们就对接了师傅，利用节假日上门服务，价格优惠，并且让居民感受到物业服务的诚意与心意，真正的让小区居民通过物业便民服务多种经营得到实惠、优质、便宜的物品与服务，同时也让物业公司通过多种经营产生合理的利润。”柏培沛表示，多样的增值业务能让物业服务在小区自我“造血”，并将多种经营的收入拿出一部分作为小区公共区域的建设及维护，做到“取之于民用之于民”。

阳光葡堤公馆小区便民服务中心“我嘉小超”

　　物业与居民之间要有良好的沟通，聆听业主的需求，真正做到为民所想，为民所思，为民所做的工作理念，是上海互阳物业管理有限公司、上海梓晟物业管理有限公司这种新型物业公司的服务理念与模式。柏培沛经理希望，能够通过新型物业管理模式，在做好物业服务、便民服务的基础上，为社区居民提供更大的“幸福感”、“获得感”。