联通好服务用心为客户——武汉联通投诉小组热线背后的“沃”们

联通好服务用心为客户——武汉联通投诉小组热线背后的“沃”们: 2023-11-28 16:01 来源：中国企业网次阅读; 分享：

　　联通好服务，用心为客户！大家在通信使用过程中遇到了问题，是不是第一时间会想到联系客服人员？那么，从您拨打10010到问题顺利解决，这中间究竟发生了些什么呢？

　　当您通过10010提出需求支持时，如果需要属地进一步核实处理，就会通过客服系统下派到属地，由本地服务专员核实并为客户提供全程服务。客户有些需求可以通过线上沟通的方式，给予支持方案就可以解决，但是有些问题，例如移网网络支持，就需要网络工程师到现场进行实勘、分析、给出针对性的优化方案，确保客户的用网体验。
　　为了让客户有更好的服务感知，武汉联通客户服务部10010投诉处理组一直致力通过溯源客户问题，数字化赋能提速服务提升，对已有成熟处理方案的客户需求，授权前台限时处理，并持续滚动更新，同时对复杂问题则保持与客户的积极沟通，主动协同各方资源，立足客户使用，给予方案并全程监督解决。

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