中国质量协会：2023年燃气热水器行业用户满意度指数连续两年上升

　　2023年，中国质量协会第九次组织开展的燃气热水器行业用户满意度监测结果显示，燃气热水器行业用户满意度指数连续两年上升。2023年燃气热水器行业用户满意度为84分（满分100分），同比提升1分。行业品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升1.6分、1.8分和1.5分。用户抱怨率同比下降0.5个百分点，用户忠诚度为84分，同比提升1分。
　　本年度监测10个主流燃气热水器品牌，其市场占有率达90%以上。调查采用拦截访问、舆情监测等方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及23个省份53个城市，共完成有效样本1957个，获取舆情信息260万余条。
　　中国质量协会指出，燃气热水器行业近年来经历了高速发展，企业通过优化产品附加功能提升用户体验，提升用户对高价值产品的认可度，推动消费升级。
　　大出水量、中高价位、零冷水燃气热水器的用户满意度高。燃热出水量在16L以上的热水器用户满意度为86分，比14-16L和12L-13L燃热出水量的热水器分别高1分和4分。3000元以上价位的燃气热水器用户满意度为85分，比3000元以下价位高1分。零冷水燃气热水器用户满意度为85分，比非零冷水燃气热水器高1分。
　　产品质量方面，出热水速度和恒温效果得到有效改善，智能功能优化为用户带来更简便的操作体验。2023年燃气热水器出热水速度和恒温效果满意度分别为85.7分和85.9分，同比分别提升2.3分和2.2分。零冷水热水器在这两方面优势明显，分别比非零冷水热水器高出1.7分和1分。智能功能满意度为85.7分，同比提升0.7分，此方面的持续优化为用户带来更便捷的操作体验，2023年操作简便舒适性满意度为87分，同比提升3.1分。
　　服务质量方面，销售、配送和安装服务表现较好。2023年销售、配送和安装服务满意度均高于86分，同比提升幅度较大。随着用户对高品质服务的需求增加，燃气热水器行业不断改善服务流程和效率，使得销售、配送和安装服务更加便捷、高效。
　　为了促进燃气热水器行业高质量发展，企业需要在以下两个方面进行优化和改善。
　　节能、健康、静音、外观设计需重点优化。耗气量满意度为82.3分，在产品质量指标中得分最低，其中70后和80后评价较低。用户希望创新节能模式，实现更低的耗气量和碳排放。健康抑菌功能满意度为82.8分，企业需加强此项功能配置及性能提升。静音效果满意度为83.3分。用户抱怨的主要问题是运行时噪音大。外观设计满意度虽同比提升，但用户对其有更高追求，希望外观设计更加轻巧、美观、时尚、精细。
　　线上渠道售后服务亟待改进。2023年线上渠道售后服务满意度为82.1分，同比下降2.9分。其中服务专业性、服务态度、服务收费合理性等指标的得分同比均出现下降。用户抱怨的主要问题主要是配件价格贵、收费条目多、收费标准不合理，整体收费高等。燃气热水器行业应推动售后服务向专业化、标准化、便利化发展。