为进一步深化网点转型，稳步提升厅堂服务质量，临沭农商银行三步走，从做好厅堂客户引流、提升柜面服务质量、畅通自助设备渠道着手，多措并举提升服务水平。
做好厅堂客户引流。一是该行充分发挥大堂经理的引导和分流作用，实行“首问负责制”，最大化节约客户时间。二是充分发挥营销经理营销和推介双重作用，在实时推介金融产品的同时，做好厅堂秩序维护、客户答疑等工作。三是运营主管负责厅堂督导，着力发现并解决厅堂营销服务中存在的问题、安排员工做好休息时间的厅堂值班工作等。
提升柜面服务质量。一是充分利用晨会时间，通过场景演练，不断巩固、强化柜面服务要求，熟识业务办理流程和需要携带的资料。二是严格落实规范化服务要求，按照规范化服务标准，热情接待每一位客户，持续为客户提供高效、快捷、优质的服务。三是落实检查督导制度，定期通过后台监控回访放对柜面服务质量进行非现场检查，通过检查不断提升柜员服务意识。
畅通自助设备渠道。一是积极推介电子银行，厅堂服务人员负责向流量客户示范电子银行的使用方法，让客户了解电子银行的优势和便利，引导客户主动办理并使用。二是充分发挥ATM机和智慧柜员机的优势，厅堂人员做好客户引导、辅助办理等工作，从而减少柜面等待时间，缓解服务压力，提升服务质量。
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