招商信诺：做好普惠金融大文章 服务人民美好生活

　　伴随着中央金融工作会议提出要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，普惠金融作为增进民生福祉、促进共同富裕的重要一环被赋予重要意义。作为中国保险业的一份子，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）认真贯彻中央金融工作会议精神，以更好地满足人民群众多样化保险需求为目标，不断提高普惠保险的覆盖领域和服务能力，扎实做好普惠金融大文章。
　　长期以来，招商信诺始终坚守“金融为民、保险姓保”的初心，聚焦主责主业，积极发挥保险功能作用，持续发力产品和服务创新，不断扩大普惠保险的可及性，持续提升服务的普适程度，让高质量的产品与服务惠及更多人群。
　　让产品更普惠，惠及更多人群
　　成立以来，招商信诺始终坚持“保险姓保”的价值本心，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续发力产品创新、推动保险普惠，让保险服务以普惠可及的方式覆盖更广泛的人群。
　　围绕国民日益精细化的保险保障需求，招商信诺已经构建出一套多元化的产品体系，其中包括覆盖老年、儿童等群体的健康保险产品、覆盖新市民从业人员的专属保险产品、覆盖不同年龄层的养老年金产品等等。
　　如面向对意外风险抵御能力较弱的新市民群体，招商信诺精准聚焦快递员、外卖员等在日常骑行派单过程中面临的各种不确定风险，推出“骑行保”意外伤害保险产品。该产品兼具投保门槛低、保障范围广、责任简单、投保便捷等特点，且费用仅为12.8元/年，可为快递员、外卖骑手等新业态从业者提供最高10万元的保险保障，全面守护骑行安全。
　　而面对深圳基本医疗保险参保人多样化的健康保障需求，招商信诺作为深圳特区首批开启深圳“定制”专属医疗险的保险企业，定制推出了两款团体医疗保险产品：招商信诺深圳专属团体医疗保险、招商信诺深圳专属长期团体医疗保险。这两款产品均具备“普惠性、便捷性”等特点，且参保人可灵活选择1年期和6年期两种参保方式。数据显示，截至2023年12月31日，这两款产品已承保5千余单。
　　让服务更普适，持续提升客户服务体验
　　在推动产品普惠之外，招商信诺人寿也着力通过科技手段提升客户服务体验，致力于让优质的科技服务触达更多人群。多年来，招商信诺持续以“客户体验”为准则，通过官方APP、微信公众号、官方会员中心、官方服务中心小程序等多种渠道，为客户提供全天候数字化服务，并依托AI、移动互联、云计算、大数据等科技能力，构建起数字化营销服务和运营管理体系，贯穿售前、售中、售后全流程链路，不断提升服务效率。为了畅通服务渠道，招商信诺还推出了视频服务，能够支持多业务场景线上化受理，进一步提升服务体验。
　　此外，面对老年群体“文字看不清”“功能找不到”“操作复杂”等办理线上业务时面临的主要痛点，招商信诺持续推进线上服务的适老化改造，不仅充分考虑老年客户的实际需求与特征，推出了针对老年客户群体的招商信诺APP“关怀版”，还大幅简化老年客户的服务流程，以期为老年客户带来更加顺畅的服务体验。
　　让公益更温暖，传递关怀与责任
　　作为企业公民，自成立以来，招商信诺始终秉承保险初心，结合自身优势，投身公益事业，以实际行动服务社会民生。
　　面向退役军人、老人、贫困户等特殊群体，招商信诺多次捐赠团体意外伤害保险，其中包括向广东省348名退役军人捐赠总保额为1740万元的招商信诺团体意外伤害保险B款、向湖南省228名老年人捐赠总保额为1140万元的团体交通意外伤害保险、向四川省259位贫困户捐赠总保额为2590万元的团体意外伤害保险等，不仅让他们感受到保险保障带来的安全感，更切实提升了他们的获得感、幸福感。
　　而在赠险之外，招商信诺也在不断探索更多有意义的慈善项目和慈善举措，从慈善捐助到公益直播，再到提供健康管理服务，不断践行让更多人更健康、生活更美好的使命。
　　初心不改，笃行不怠。招商信诺将继续以实际行动践行“保险为民”的发展理念，不断丰富普惠保险产品及服务，持续扩大普惠保险覆盖面，以高品质的保险服务满足人民美好生活需要，为普惠金融高质量发展贡献力量。
　　注：本内容仅供参考，不构成保险合同组成部分，保险责任、责任免除、等待期、理赔要求等重点内容，以保险合同为准。