平凡人生 非凡匠心——山西长治联通智家工程师贾旭军做客户的“贴心人”

　　贾旭军，山西长治联通高新区分公司一名普通的智家工程师，1999年入职联通公司，他25年如一日，始终坚守“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业”的初心，秉承钻研技术，精益求精的工作态度和职业精神，在平凡的岗位上匠心铸梦，兢兢业业，多次荣获分公司“先进工作者”和“好员工”和光荣称号，同时他也被众多客户称为“热心人”和“贴心人”。

　　立足岗位守初心。贾旭军维护的区域在长治市老顶山森林公园一带，东至神农滑雪场，西至柏后村，南至紫金东街，北至太行东街，覆盖客户达四千户。虽然维护的面积广、客户多、任务重，但他的服务却一点不打折扣。无论是烈日炎炎，还是阴雨绵绵，都是一如既往地带着工具包、光纤线、熔接机穿梭于大街小巷、村落田舍；爬楼梯、攀线杆、装设备是他每天必做的事情，无论是工作日，还是节假日，他不是在客户家里装、移、修，就是在赶往客户的家里，从来没有完整地休息过一整天，但他从来不叫苦，不叫累，都是努力地把琐事作好，把小事做精，把细事做亮，认真对待客户的每一次询问，每一个需求，每一项诉求。有的同事劝他说：“累了，就歇歇吧，不要太拼了”。他却微微一笑说：“世上没有一件工作不辛苦，既然选择了这份工作就全力做好，我觉得能在工作中做领导放心的人，在服务中做客户认可的人，是一件令人非常幸福的事情”。
　　好学不倦怀恒心。骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。贾旭军自始自终都没有放松过对业务技能的钻研学习，以书本为师，以实践为师，常常忙中抽出时间温习装维知识、反复琢磨操作流程，从入户打孔、线缆入管、装机、布线、熔接光纤尾纤到调测等一道道操作工序，力求有条不紊，动作干净利落；同时，还买来有关沟通技巧，话术运用、销售心理学等相关书籍，一旦有空闲时间便拿出来认真阅读学习，不断提高挖掘客户需求和服务营销的能力。做为一名一线员工，他干一行专一行，积极践行创新服务理念，潜心钻研，在持续学习与反复练习中逐渐补齐知识短板，丰富实践经验，提升专业技能，成为了一名享有“多面手、万能工”美誉的智家工程师，他还较早地就通过了中级智家工程师认证的考试，今年一季度交付积分和创新积分在全市名列前茅。

　　为民服务献爱心。自参加工作以来，贾旭军总是真诚的将每一服务过的客户当成朋友、当亲人。2023年除夕的晚上，他正在家人们一起围坐在饭桌前，一边吃着年夜饭，一边观看春晚节目。突然手机响了，柏后村一名老年客户说家里电视没有图像了，老人也看不懂说明书，自己调了半天，也调不好，心里非常着急，老人一边叙述着，还一边咳嗽着，贾旭军与老人简短沟通后，了解老人现一人在家，他女儿大年初一才能赶回来。于是，贾旭军马上拿起工具箱，顺手在家里拿了几个梨，骑上电动车，急匆匆地就到赶到了老人家里。经过半地个多小时的故障排查和线路调试，电视终于恢复了正常，老人很是感激，拉着他的手对他说：“大过年的，真是不好意思，麻烦您跑了一趟，还给我带来了梨，让我感到很温暖，很高兴，谢谢！”贾旭军却腼腆的笑着，回应说：“不麻烦，不麻烦，这是我应该做的，您一定注意身体，以后有什么事就叫我，我一定会随叫随到”。

　　传承“工匠精神”，贾旭军以“三心”筑“匠心”，坚守岗位、专注细节、执著追求、精益求精，恪守职责、关爱客户，虽身处平凡，却用快意书写人生不凡。