十八载服务为桥，联通你我心灵-记山西吕梁柳林联通智家工程师刘楞楞

　　刘楞楞，现任柳林十八米街城市综合网格一名普通智家工程师，入职18年以来一直从事公众用户宽带装、移、修工作。本着认真负责的工作态度，怀着服务为本，服务至上的服务理念，做到了0投诉，0超时，0重障，并得到了服务区域内用户的一致好评。

　　他18年如一日，始终坚守“在岗就要爱岗，爱岗就要敬业”的初心，秉承钻研技术，精益求精的工作态度和职业精神，一个人服务三千多宽带客户，在工作中用情服务，宽带装、移当日通，排查故障当日好，一直以来所维护的片区服务满意度均为满分，用户提到他时赞不绝口，用实际行动擦亮了客户心中的联通口碑，树立了联通智家工程师的标杆形象，传承“工匠精神”，坚守岗位、专注细节、执著追求、关爱客户，虽身处平凡，却用认真书写人生不凡。

　　本着认真负责、勤奋刻苦、不断学习的工作态度，紧跟公司改革步伐，向营维一体快速转变，2023年6月至2024年4月FTTR发展排名全市前三，获市公司金牌智家工程师称号。
　　以公司价值至上，能力为本，有根生长的思想导向，领导亲切关怀和精心指导，工作同事的热情帮助和全力配合让他的思想鉴定，工作能力迅速成长，由最初的线务员成长为现在的智家工程师、秉承“用户至上”的价值观，以工作为圆心，以勤奋刻苦、不断学习、尽职尽责的工作态度为半径，画出了一片“服务为基、价值为根”的天地。
　　在谈及自己的工作方法时，他始终保持谦逊，表示并无特殊技巧，仅是通过不懈的努力与持续的追求进步来实现成果。然而，通过深入观察与学习，我们发现他的成功并非偶然，而是源于对工作的热情投入、专注态度，以及一系列看似普通却至关重要的工作习惯。正是这些习惯和心态，使他在职业生涯中取得了优异的口碑和显著的业绩。以下将详细分享他的工作技巧与经验，期望对各位读者产生启发与助益：
　　1.他深知建立良好关系的重要性。他始终保持诚信、专业和热情，无论是与客户的日常沟通还是处理复杂问题，都展现出极高的职业素养。他积极倾听客户的需求，深入了解他们的期望，然后提供针对性的解决方案。他尊重客户的意见和决定，从不强行推销，而是以合作的态度共同探索最佳的合作方案。这样的他，赢得了客户的信任和尊重，也为公司赢得了更多的合作机会。

　　2.他深刻认识到，避免投诉的关键在于从源头上彻底解决问题。为了确保用户在遇到问题时能够迅速联系到他，他始终坚持定期与用户进行沟通，通过电话、微信等多种方式，他主动询问客户的近况，并提供及时有效的帮助和支持。同时，他还在光猫上张贴了光猫贴，确保宽带出现故障时，用户能够第一时间联系到他。值得一提的是，他坚持使用同一手机号码长达18年之久，并保持手机24小时畅通无阻。正是这种从小事做起的精神，使他所负责的区域实现了零投诉的优异成绩。

　　3.他深知要赢得用户的满意，必须从安装环节做起。他所负责的全屋光宽带安装，始终坚持美观整洁的原则，确保在安装过程中最大程度地减少对用户家庭环境的影响。然而，这也意味着他需要付出更多的努力，经常需要爬上爬下，进行细致的安装工作。尽管如此，他始终坚守初心，致力于为用户提供优质的宽带服务。

　　4.自从业以来，他始终坚守学习之道，不断汲取新知识。面对通信行业日新月异的新产品与技能迭代，他深知唯有不断加强学习，方能跟上时代的步伐。自行销设备问世以来，他便随身携带，时刻准备应对各类工作挑战。如今，他不仅能够熟练操作本网内所需的全部应用程序，还深入掌握了异网APP的使用技巧，以确保为携转用户提供及时、可靠的服务。

　　正是因为他对工作的敬业投入和对学习的执着追求，使得他获得了用户的信赖和公司的肯定。这份肯定不仅是对他辛勤付出的认可，更是对他不断追求卓越的激励。在2022年，他荣获了山西联通总工会最美劳动者的称号，这是对他价值的最好体现。
　　他说：“工作并非仅仅是谋生的手段，更是生活中不可或缺的一部分。它不仅让我获得了公司与用户的认可与肯定，更让我收获了家人的欢笑与满足。正是这些珍贵的回报，让我更加坚定了不断提升自我、追求卓越的信念，以期为用户提供更加优质的服务，同时为家人创造更多的美好与幸福。”
　　刘楞楞，作为柳林十八米街城市综合网格的智家工程师，凭借18年的专注与努力，赢得了用户的广泛赞誉。他坚守岗位，爱岗敬业，以精益求精的态度服务三千多宽带客户，实现零投诉、零超时、零重障的卓越业绩。他以身作则，践行工匠精神，用实际行动树立了联通智家工程师的标杆形象。他将继续坚定不移地走下去，为用户和家人创造更多满意的大拇指。