服务创新路，客户心连心

　　在马鞍山市园桥路联通营业厅，有一位名叫占云的店长，她用12年的联通工作经验，书写了一线人员成长的青春篇章。从前台营业员到值班长，再到店长，她的岗位在变，但服务客户的初心从未改变。2011年工作至今荣获安徽联通“营销标兵”“好员工”称号，马鞍山联通“优秀员工”“好员工”称号。

　　占云，作为园桥路营业厅的店长，面对新开厅的种种挑战，如客户市场资源的匮乏和新员工业务能力的提升需求，她坚持“只为成功找方法”的工作信念，以服务至上为核心理念，推动营业厅快速走上经营轨道。

　　在营业厅的组建和运营中，占云深知服务能力的重要性。她不断提升营业厅的服务水平，强化团队的业务培训，通过带领团队在发展上找方法，同时用心提升营业厅服务水平。占云带领园桥路营业厅在建厅首年季度考核中获得专业线考核得分全市第二的优异成绩。
　　在服务上，占云坚信服务工作应从细节入手，以小见大，体现服务的无微不至。无论是一句问候、一条提示短信，还是一通电话，都能让客户感受到联通的用心服务。占云通过提供个性化、差异化的服务，满足客户的通信业务需求，用真诚、耐心和细节提升客户感知。
　　占云用心做好服务，围绕“以客户为中心”服务模式。她与智家工程师一起，无论客户家有多远，都坚持上门服务，提供网络测速和优化解决方案。通过为客户通信费算好账、提供好优质的家庭通信明白消费的改进方案，为客户提供了提速降费、提升生活质量的服务。
　　在建厅半年的时间里，占云成功打造了以园桥路营业厅为中心的服务圈，树立了“我的百倍用心换您十分满意”的服务形象。
　　占云的故事，是马鞍山市园桥路营业厅服务精神的缩影。她用实际行动诠释了“联通好服务，用心为客户”的服务理念。在未来，占云将继续带领营业厅团队，以更高的服务标准，更优的客户体验，迎接每一个挑战，服务每一位客户。