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天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁
王菁,作为天津联通客户价值运营中心的一名一线客服人员,她自2011年从事投诉处理工作,一直以来秉承着“客户问题无小事”的服务理念,时刻保持着严谨的工作态度,勤奋刻苦的工作作风,用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”的服务承诺,积极做好各项工作,脚踏实地走好每一步路。
客户为本,服务为上
以初心,鉴真心,打造有温度的服务;笑于心,悦于形,让用户“听”见微笑是王菁的服务心声。对于自身工作,王菁始终秉持认真负责的工作态度,想客户之所想、急客户之所急,将客户是否满意作为检验自己服务工作的标准,用贴心的问候,体贴的关怀,拉进彼此间的距离,有效提高客户服务感知。
砥志研思,笃行致远
正如古人所说:“勤思善思,思则得之”,只有通过深入思考,我们才能更好的理解问题,找到解决问题的方法。在面对客户问题时,王菁正是如此,对于较难处理的问题,不退缩不放弃,仔细钻研,持续跟进。对工作中暴露出的不足,王菁总会抽时间进行总结复盘,思考改进提升的途径,并应用到实际解决问题中。以思促行,以行验思,不断提高业务技能,思考与实际行动并行,将高质量服务落到实处。
王菁身上展现着服务之星应该具备的各种特质,良好的沟通协同能力、专业的业务知识、周到的服务态度等等,为部门同事树立了积极正向的榜样作用。即使身处平凡岗位,王菁依然满怀热情,用心用情履行职责义务,为天津市民打造暖心的联通好服务。
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