【联通好服务 用心为客户】服务源于用心，真诚赢得信任

天津联通政企客户经理韩雪姣

韩雪姣是蓟州联通政企要客BU负责政要行业的客户经理,也是一名共产党员,她与公司风雨同行十七年,兢兢业业、恪尽职守。在日常工作过程中,始终保持着对工作的热情和对党的忠诚,以实际行动践行着共产党员的初心和使命,用心拉近与客户的距离。

自2021年转入政企岗位,韩雪姣主要负责政要单位的通信服务,服务端到端、工作不设点,用心做好每一次客户服务。及时解决客户问题,精益求精为客户支撑保障,从每一件小事做起,主动高效、勇于奉献、至臻至善做好每一次服务,以点滴积累赢得客户口碑。

2020年底也是疫情防控关键时期,家中有个不满2周岁孩子的她,毅然带队加入到区里核酸检测支援队伍,每周六、日进入社区配合医务人员进行支援核酸检测服务。因核酸检测起早贪晚,她的双休日几乎都驻扎在核酸检测现场;从早上5点,孩子还没睡醒她已经出发,到核酸检测点忙碌到晚上10点收场,到家后孩子已经沉沉睡去。疫情防控过程中,区政府紧急成立流调小组,她联合分公司同事成立工作小组,专项配合政府流调工作,解燃眉之急,收到了当地区政府的表扬信。

疫情爆发期,当日凌晨接到区政府疫情防控负责人紧急电话,需紧急增设30个点位的固话宽带业务以及一条视频会议系统连接到市政府。她紧急联系政府负责人对接方案,综合相关部门紧急沟通落实,连夜沟通项目实施。项目实施过程中,由于涉及多个部门之间的配合工作,她一整晚没有合眼,全程与客户和分公司相关部门沟通推进,最终在次日下午1点左右,完成30个点位固话坐席全部畅通,30部宽带全部畅通,视频会议调测成功。在短短不到24小时时间内,为疫情通讯搭好通讯连接保障网,及时完成项目交付并获得区里领导的高度评价。

作为政企客户经理,韩雪姣用心、用情、用脑,真抓实干,以“客户为根,服务为本”的服务宗旨,“真干、速办、不怠慢、不推诿”。她总是以客户为本,结合客户现状、想法和需求,不断提升自身专业素养、改进工作方法,为客户提供可靠专业的解决方案,探索拓展更多的创新示范项目。她总是风雨无阻,第一时间响应客户需求,24小时服务不间断,以真诚待客户、以真心换真心,正是这种工作态度和精神使她完成了“客户签约第一、客户零投诉”的优异成绩。她将在政企客户经理岗位上踔厉奋发,为实现天津联通 “用心服务、客户至上”的服务口碑贡献自己的全部力量。