中国联通光山县分公司智家工程师程敏申报 “服务明星”个人事迹材料

　　尊敬的各位领导，您们好。我叫程敏，今年29岁，本科学历。是中国联通光山县分公司一名普通的智家工程师。非常荣幸能够参加此次“服务明星”的竞选。智家工程师的工作范围，不仅在于要维护好区域现有用户的网络畅通，同时还要主动发展新用户，及时地将公司惠民新业务向社会推介。既是网络的维护者，又是网络用户发展、新业务的推介者及宣传员。如果说发展是一个企业的命脉，我想好的服务应该是一个企业的灵魂。有了灵魂，才能更好的推动企业源源不断的发展。在与用户相处的过程中，用心、细心、耐心的服务往往是最直接有效的推动业务发展的突破口。

　　记得今年夏天在一次给孙铺卫生院安装财政专线的工作中，需要把我们的光纤线从卫生院顶楼引到二楼的一个办公室，到二楼办公室后，发现原走线槽有多处破损的地方，我对办公室的李阿姨说，您这里的部分走线槽需要更换了，我帮您更换掉，把线路重新规整一下吧。更换走线槽后，把电线、网线等连带我们的光纤线一起放进走线槽，然后安装注册设备。联通好了网络后，李阿姨看着我浑身都汗湿了，亲切的连忙搬个椅子让我坐下歇会。高兴的说今天真的谢谢你，现在这样线路看着又安全又美观了。热心的李阿姨一边说一边削好了一个梨子，让我赶紧吃个梨子降降暑，又说着有个亲戚最近也想装一个宽带，现在联通服务真好，我给他打电话让他就找你办理吧。当月，在李阿姨的介绍下，我多发展了一个移网高端用户。还有一次给一个老人家中安装宽带，由于老人家住的地方不在村中心，附近住户只有他一家，从他住的地方到最近的二级光缆分纤箱约有500多米远，要过马路且有一半的路没有杆路，我从二级光缆分纤箱一头开始施工放线，中间没有路由的用两根粗树木代替杆子，完成了宽带安装。老人的孩子高兴的和我说谢谢你，师傅，现在联通服务真不错，以后，有亲戚朋友想装联通宽带我让他们就找你。后来没过几天，用户介绍了自己的一个移动用户朋友，想装一条联通宽带，当天我带着用户办理了携号转网。

　　还有一次，发展一个FTTR业务，前一天电话营销，用户开始是半信半疑，犹豫不定，在我耐心的给用户介绍FTTR设备的实用性及性价比后，她答应安装。第二天，我跟她落实办理事项，她反悔，说不装了。我没放弃，带上随手小礼品，又开车去她家，带上公司的FTTR设备当面跟她介绍超级光wifi家庭组网优势，精诚所至，金石为开，用户终于答应办理，接着在用户家中完成了FTTR业务受理和安装。

　　在工作实践中，我认识到：要成为一名优秀的智家工程师，除了要具备行业过硬的专业技术知识外，还需具备爱岗敬业、吃苦耐劳、从心里做到热心为用户服务的良好素养。干这行，爱这行，才有干劲，心里燃烧起对本职工作热爱的这一团火，浑身就会充满无穷无尽的能量，这股能量会化作动力、化作方法、化作对用户的关心及留心去和用户打成一片，用心换心，用心交心，始终将用户的需求放在首位，我们用心，用户才能放心。感谢联通公司这个平台，给了我一个能在工作中实现了自己人生价值的机会。不忘初心，继续前进，简单的事情反复做并不简单，平凡的岗位坚持做也不平凡。我相信平凡的工作岗位一样可以促就不平凡的成绩，我将坚持不懈的为我所热爱的联通事业去奋斗，努力把自己打练成一颗闪闪发光的金子，用心服务，创造辉煌。