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智家工程师何壮从事宽带装维工作4年以来，兢兢业业，勤恳细致,迅速成长为一名优秀的技术专家。“为客户提供满意的通信服务，是我们的首要任务。”何壮回忆起自己的服务工作经历，总结了这样一条准则。
每天从早到晚，何壮都会认真对待每一个装维任务,用匠心赢得客户的信赖。不久前的一个下午,天空中下着瓢泼大雨,一位老人打电话求助宽带无法使用的问题,而老人的孙子还在家里等着上网课。何壮背上背包、冒着大雨就赶去了客户家里。他仔细检查后发现是大风造成的室外网线掉落,马上架梯接线,没多久就解决了用户的网络故障问题。老伯表示,没想到联通的服务那么高效,对何壮的专业和贴心服务赞不绝口。
何壮回忆起之前曾为高龄老人安装宽带和机顶盒，虽然当时他已经讲解了操作过程，但老人晚上又联系他咨询，于是他用纸和笔把操作步骤详细的写下来留给老人，防止他忘记操作步骤。他坚信，只要用心为客户，就能赢得信任。
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