数智助服务 “沪”上见温情

“阿姨，您平时收到这样的短信，一定要注意，不能随意点击。”

“叔叔，您可以这样把手机字体调大一点，这样就不用每次都找老花镜看手机了。”

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12月初的早晨，从上海金浦小区老年活动室里传来如冬日暖阳般的贴心叮咛。虽然室外寒意阵阵，活动室内却洋溢着温暖的关爱。这是上海联通红枫路营业厅在附近社区组织的一次日常助老特色活动，营业员和服务之星代表正向老人耐心科普防电信诈骗知识，手把手教他们使用智能手机。

在活动现场，张老伯讲述了自己和联通的故事：“我也是在社区服务站认识了红枫路营业厅的小姚，这个踏实的小伙子对我们老年人特别有耐心，接触几次之后，我就把家里的宽带换成了联通的，平时上网看视频、炒炒股票，网速非常快！”张老伯说，“我和爱人平时经常参加联通组织的讲座和特色活动，好服务才是我们最看重的。”

助老服务是上海联通致力于做精做细一线窗口服务的一个缩影，他们将服务融入用户生活的各个场景，用科技搭建便捷高效的沟通桥梁，用温情做优服务的每一个细节，让“联通好服务 用心为客户”的承诺成为客户认可的口碑。

是用户身边的“小百科”也是双语服务的“多面手”

“作为营业窗口的服务人员，我觉得最重要的是为客户提供有温度的窗口服务，做他们的邻居、朋友，用自己的专业能力，帮助他们解决生活中的问题。”记者采访了一位正在现场和老人们聊天的年轻姑娘，她的名字叫崔青青，是虹桥枢纽营业厅厅经理，除了定期组织社区助老活动之外，她还配合公安部门，走进周边企业和社区开设防诈课堂，参与线上直播授课，一面向更多市民和企业传播信息安全知识，一面运用自己掌握的丰富的业务知识解答通信服务问题，她被周边居民和同事们称为联通服务“小百科”。

在2023年第六届中国国际进口博览会上，崔青青作为“服务之星”代表参加了进博服务保障工作，在进博现场联通服务点为中外客户提供中英文双语贴心服务，用专业的知识服务客户的同时，也面向世界展现了中国联通高品质服务风采。

是虚拟结合的“科技之家”

也是居民信赖的“服务小站”

离开社区活动现场，记者走进附近坐落于碧云国际社区的上海联通红枫路营业厅。这里是上海联通首家“沉浸式数字化体验厅”。营业厅涵盖了元宇宙数字体验区、联通智家体验区、终端体验区，打造出集业务办理、互动体验等多种功能于一体的数字化沉浸式平台，通过搭建虚实融合的互动场景，重塑用户交互流程，为用户带来全方位的创新体验，让用户身临其境地体验业务和产品，幸福生活指数全拉满。记者们在厅经理李碧琳的带领下体验了VR眼镜、裸眼3D，在联通智家体验区体验了一站式全屋智能设备，通过声控、手势、智能终端感受智慧沃家全套服务。

营业厅考虑到附近社区国际友人较多的特点，强化营业员英语、日语等多种语种服务技能，以便更顺畅的服务进厅的各国客户；营业厅内的爱心专席为银龄客户、特殊人群提供优先办理绿色通道，对于营业厅附近的老年群体、出门不便的残障人士，营业厅主动提供爱心上门办理服务，让需要帮助的老弱群体安心使用联通服务；营业厅也设置了爱心驿站，为附近的环卫工人、户外工作者、外卖小哥提供休息场所，还免费供应热水、微波炉热饭、手机充电等便民服务，厅内显眼位置配备便民箱。

为了提供更及时的线上服务，每当客户第一次来营业厅办理业务时，李碧琳和同事们都会邀请添加联通的企业微信，而这一个简单的动作却为客户提供了巨大的帮助。红枫路营业厅以用心服务，成为了碧云社区居民生活信赖的服务小家，也以科技现代之姿，彰显上海国际之都的风貌。