跨越数字鸿沟 点亮温情之光

在快节奏的城市生活中，对于许多老年人来说，数字鸿沟成为了一道难以逾越的障碍。然而，在中国联通内蒙古包头市分公司的青山区科学路营业厅，却有一个让人感到温馨的角落，这里有一位名叫孙燕的营业员，她用专业技能和贴心服务，为众多前来办理业务的老年用户架起了一座沟通的桥梁。

孙燕深知，随着社会的发展，科技的日新月异，不少老年人在使用现代通信工具时会遇到各种各样的难题。他们或许因为不熟悉操作流程而感到困惑，甚至因沟通不畅而产生焦急的情绪。面对这种情况，孙燕总是能够保持平和的心态，用她的耐心和细心去倾听每一位客户的需求，为他们提供最合适的解决方案。

在孙燕看来，服务不仅是一份工作，更是一种责任和使命。她常说：“我们每个人都有年老的一天，将心比心，我们应该给予老年人更多的关怀和帮助。”正是基于这样的信念，孙燕在工作中始终保持着高度的责任感和敬业精神。她不仅为客户提供必要的业务指导，还会在力所能及的范围内，帮助他们解决生活中遇到的问题。

一次，一位阿姨因为家里的宽带无法正常使用而找到了孙燕。由于子女不在身边，阿姨对于如何排查故障一筹莫展。孙燕得知情况后，立即采取了行动。她先是通过电话指导阿姨进行简单的检查，同时迅速联系了技术部门的专业人员上门服务。为了确保智家工程师能够准确找到阿姨家的位置，孙燕还特别强调了阿姨的家庭住址和联系电话，并提醒他们阿姨年纪较大，可能会有一些沟通上的不便，请务必耐心细致。

在等待期间，孙燕没有挂断电话，而是继续和阿姨聊天，缓解她的焦虑情绪。孙燕还借机向阿姨普及了一些基本的网络知识，教她如何简单判断常见的网络问题，以及在遇到类似情况时如何自行排查。孙燕温和的话语让阿姨逐渐放松下来，她开始对孙燕讲述自己的一些生活琐事，两人仿佛成了老朋友一般交谈。

没过多久，智家工程师抵达了阿姨家中。经过一番仔细检查，发现是因为外部线路接触不良造成的故障。在智家工程师的快速处理下，阿姨家的宽带问题得到了解决，电视屏幕再次显示出了清晰的画面。看到这一切，阿姨心中的石头终于落了地，她对孙燕表达了由衷的感谢：“姑娘，真是太谢谢你们了！现在的年轻人啊，像你们联通员工这样耐心细致的可真是不多见了。”

孙燕微笑着回应：“阿姨，您太客气了，这些都是我应该做的。您要是以后还有任何问题，都可以随时来找我，我会尽力帮您解决的。”孙燕不仅解决了阿姨的网络问题，更重要的是，她用自己的实际行动展示了什么是真正的“服务至上”。她不仅提供了专业的业务指导，还在情感上给予了阿姨极大的关怀，使得阿姨感受到了来自联通的温暖。

孙燕就是这样一位优秀的营业员。她用自己的行动诠释着联通的服务精神，真正做到了 “我的百倍用心，愿您十分满意”。她的微笑和耐心，如同一股清泉，流淌在每一位用户的心中。在她的身上，我们看到了一种无私奉献的精神，一种对工作的热爱和执着。她是联通服务的一面旗帜，也是我们学习的榜样。

在这个快节奏的社会中，孙燕的耐心助老服务精神显得尤为珍贵。她用自己的实际行动，为老年用户带来了温暖和关爱。她让我们看到，服务不仅仅是一种工作，更是一种责任和担当。我们相信，在孙燕的带动下，会有更多的人加入到为老年用户服务的行列中来，让我们的社会变得更加美好。