联通好服务，用心为客户——记十堰联通客服代表陈静

青春是一个美好而富有诗意的字眼，然而只有努力的青春才是美丽的，只有勤奋的青春才是有意义的。陈静，十堰联通客户服务部投诉处理中心主办，寒来暑往中，已在平凡的客服岗位中走过了11个年头。由刚入职时懵懂的普通的投诉处理人员，到如今业务扎实，经验丰富的投诉处理中心主办。多年来一直秉持初心，忠于职守，爱岗敬业，以低调求实的工作作风，默默地奉献自己的青春和力量。

加强学习，努力提高自身业务素养

客户服务部做为公司与客户沟通连接的重要窗口，全面掌握公司各项业务是必不可少的，是处理一切客户问题的基石。陈静在工作中始终坚持学习，注重特殊问题处理方式的积累，在工作之余学习大量的与投诉处理相关的行业规定和法律法规，将相关知识运用到日常实际工作中，通过这些知识，为与客户建立良好的沟通搭建了桥梁，使投诉处理工作更加游刃有余。

用心服务，细心做好服务消防员

服务无小事，工作中她不断积累经验、完善服务。每次回复客户前，都要对客户反映问题进行分析，考虑到客户的疑虑，做到心中有数；沟通中换位思考，对待不同的客户、不同的场景灵活应对，为确保第一时间妥善处理好客户投诉，在接到客户问题时，首先对工单进行分析，根据工单的时间、优先级、重要程度进行分配，分级处理，让客户感受到联通公司真诚的服务理念。

严于律己，争做班组排头兵

做为投诉处理中心主办，陈静一直严格要求自己，在投诉处理人员遇到疑难问题时，主动站出来，帮助处理人员进行全面分析或者亲自接手处理。2024年，由陈静处理的工单处理及时率、满意率、响应率指标均达到100%，各项指标均位列班组第一，远远超出省公司考核的指标。为了处理好每一例投诉，加班加点，成了名副其实的星光赶路人。工作中遇到问题及典型案例及时和姐妹们共享和交流，对于姐妹们的薄弱点做好指导，大家有了问题，有了疑问，都喜欢咨询她，即仔细又耐心，是大家心目中公认的“专业导师”！

烟花灿烂引人注目，却只是刹那的辉煌，小草平凡却装点了大家，而她就是万千小草中的一个。投诉处理工作任重而道远，平凡的工作中她毫无怨言，服务无大小，关键在于心，“联通好服务 用心为客户”不仅仅是一个口号，而是深植于心的一种服务理念，为了这个目标去努力，尽自己最大的潜力为十堰联通增砖添瓦，是她一直以来的信念。一样却又别样的青春，在客服的岗位上闪光。