在挑战中成长，以服务赢得信任

在池州联通的客户服务团队中,钱娇娇作为一位杰出的热线客服专员,以非凡的专业素养与满腔的热情,将日常工作中的每一个挑战视作成长的阶梯,不懈追求卓越,持续为客户提供超越期待的高品质服务体验。自2019年加入联通公司以来,她不断在服务的岗位上追求卓越,用声音和行动拉近与客户之间的距离。

钱娇娇的成长之路并非一帆风顺,但她面对挑战的态度和解决问题的方法使她成为同事和客户心中的“明日之星”。她知道,每一次客户投诉都是一次学习和提升的机会。通过不断优化沟通技巧和深入了解客户需求,她在处理投诉时,总能游刃有余,在第一时间内为客户提供恰当的解决方案。

一天,一位客户拨打热线电话,情绪激动地指责联通公司误导其家人更改套餐,导致月租费用提高。面对这种情况,钱娇娇没有急于解释,而是耐心倾听,理解客户的心情。她深知,客户在情绪激动时,需要一个能够倾诉的对象。待客户冷静下来后,钱娇娇开始分析问题,详细解释了客户之前使用的套餐虽然月租较低,但不包含语音分钟数,导致每月通话费用超出十几元。而现在的套餐虽然月租提高了10元,但套餐内赠送了语音,并参加了额外的语音赠送活动,,从近两个月的账单收费情况来看,现行套餐实际上更为划算。通过耐心地沟通,客户逐渐理解了套餐的优势,并最终认可了处理结果。钱娇娇的细心和周到,还体现在她对客户的持续关怀上。在发现客户常年在外地,现在是为家中老人反映问题后,她主动提出添加客户微信,方便后续沟通,确保客户可以随时解决疑问。这份细致入微的关怀,不仅高效地解决了客户当下的燃眉之急,更在无形中构建起了一座坚实的信赖桥梁,为池州联通与客户之间铺设了长远的合作与信赖之路。

钱娇娇努力,得到了公司和用户的认可。2021年,她被评选为年度“优秀员工”及“池州联通好员工”。2023年,她更是荣获安徽联通“服务之星”的称号。这些荣誉也是对她个人成长和专业精神的肯定。她的故事激励着每一位客服人员,即使在面对困难和挑战时,也能保持耐心和同理心,用专业的服务赢得客户的尊重和信任。

看似平凡的岗位,蕴藏着不凡的力量与光芒。在中国联通,汇聚了众多如钱娇娇一样杰出的服务工作者,在自己的岗位上默默付出,将“联通好服务,用心为客户”的承诺化为行动,用汗水和智慧编织出一幅幅高品质服务的美丽画卷。