用声音与服务，拉近心与心的距离

在服务行业,投诉处理工作常常被视为一项艰巨的任务,但在池州联通,有一位热线客服专员以其卓越的专业能力和无私的奉献精神,将这一挑战转化为了一次次成功的服务案例,她就是钱娇娇。她的故事,是专业精神与热情服务的深刻体现,激励着周围每一个人。

自2019年11月加入联通公司以来,钱娇娇始终坚守在客服部门的一线,专注于投诉处理工作。在她看来,每一条投诉都是提升服务的契机,每一个客户的声音都值得被认真对待。她以满腔的热情和不懈的努力,不断探索更有效的沟通方式,优化话术,快速而准确地理解客户需求,力求在最短的时间内给出恰当的回应。

一天,一位客户拨打热线电话,情绪激动地表示联通公司误导其家人更改套餐,导致月租费用提高,如果问题得不到妥善解决,就会继续上级主管部门继续投诉。面对这种情况,钱娇娇并没有急于解释,而是耐心倾听,她深知,客户在情绪激动时,需要的是一个能够倾诉的对象。

等到客户冷静下来后,钱娇娇开始分析问题。她详细解释了客户之前使用的套餐虽然月租较低,但不包含语音分钟数,导致每月通话费用超出十几元。而现在的套餐虽然月租提高了10元,但套餐内赠送了语音,并参加了额外的语音赠送活动,从近两个月的账单收费情况来看,现行套餐实际上更为划算。通过耐心地沟通,客户逐渐理解了套餐的优势,并最终认可了处理结果。

在沟通过程中,钱娇娇还发现客户长期在外地,实际使用号码的是其家中老人。为了更好地服务客户,她主动添加了客户的微信,建议今后如有任何费用疑问,可以通过微信随时联系她。这样的细心关怀不仅解决了客户的问题,也让客户感受到温暖与信任,更为她的个人成长增添了宝贵的经验。

在处理各种投诉时,钱娇娇始终以严谨的态度和高效的执行力完成每一项工作。她的努力得到了客户的高度评价,许多客户在处理完投诉后,都会对她的服务态度表示赞赏。正是这种对工作的执着与热爱,使得她在短短几年内获得了多项荣誉。

2021年,钱娇娇被评选为年度“优秀员工”及“池州联通好员工”。2023年,她更是荣获安徽联通“服务之星”的称号。这些荣誉不仅是对她个人努力的认可,更是对她在服务岗位上无私奉献精神的肯定。这些成就的取得,标志着她在职业生涯中不断成长与进步,也激励着她在未来的工作中继续努力。

钱娇娇的成长故事是对“联通好服务 用心为客户”服务承诺的生动诠释。她用心服务、传递温暖,体现了服务行业的真正价值。在未来的日子里,池州联通将继续秉持“客户为本 服务为上”的核心价值观,努力为每一位客户提供更优质的服务,让更多的人感受到温暖与关怀。钱娇娇的故事激励着更多的客服人员,在服务的道路上不断前行,为客户带来更美好的体验。