持续构建社会培训机构的服务能力

近日，《国务院关于促进服务消费高质量发展的意见》的正式出台，该《意见》在第四部分激发改善型消费活力中，提到：教育和培训消费。并明确指出推动职业教育提质增效，建设高水平职业学校和专业。推动社会培训机构面向公众需求提高服务质量。

在政策支持下，职业教育发展迅速，也造就了一批具有创新精神的培训机构。

“机构和传统学校的本质不同，我们不仅仅只需要做好授课，还需要提供他们所需要的服务。”斯尔教育专业业务部负责人金鑫松表示。

金鑫松曾在普华永道任职会计专业技术部经理，参与过多家大型美股、港股上市公司的审计项目，因为讲解干练，富有感染性，尤其擅长将审计理论和实务结合讲解，是财会培训市场里，备受学员喜爱的年轻一代名师。他表示，“过往行业里的课程和图书产品，基本都是以讲师和教研团队的经验为导向，但我们从曾经作为考生、现在作为讲师的立场来看，认为未来的产品迭代应该要从用户的需求出发，所以在成立以后，进行了很多行业首创的尝试。”

斯尔教育在成立早期就确定了两个方向，产品形态升级，过往行业里通常以录播课为主，但是斯尔是首家承诺“全程多轮直播”的机构，到今天，这已经成为行业的基础授课形态，同样的创新还有全程社群督学、AI阅卷、AI答疑等，均是由斯尔开创了财会职业培训的行业先例；而在内容层面，斯尔也坚持高品质的专业输出，引领了行业的图书升级。

“在产品迭代的过程中，我们坚持以用户需求为导向，例如大家需要更定制化的督学服务，我们就推出了私教班产品，例如大家需要更快速的答疑服务，我们就开发了AI答疑的功能。但所有这些多样化服务的基础，依然是我们长期建设的专业能力。” 金鑫松表示。

为此，斯尔从机构管理上进行创新，并投入了大量的时间和资源，用以建设和维护团队的专业能力，例如定期举办的学科教研会、制定每个讲师专属的个人成长计划、坚持从一线实务精英中挖掘讲师人才，也会针对每年的专业图书内容形成专业复核意见反馈报告，以此来确保整个团队都能获得专业上的成长。

“我们也期待，持续建立更具体系、更加完善的专业培养机制，让更多专业人才可以看到，职业教育也能成为职业发展的途径之一。通过深厚扎实的专业能力建设，打造高品质的社会培训机构，为更多学员的职业发展赋能。”金鑫松提到。