中信保诚人寿扎实推进2023年金融消费者权益保护工作

　　为切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，国家金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合开展了2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。中信保诚人寿扎实推进金融消费者权益保护工作，聚焦重点“新市民”群体，贴近人民群众需求，普及“代理维权”金融风险的相关知识，传播金融正能量，积极引导“新市民”树立理性的投资观念。

　　随着我国城市化进程的快速推进，数以亿计的人口逐渐离开原籍，融入新的城镇，成为城市建设的主力军和生力军，他们就是“新市民”群体。但随着新市民群体在金融领域越来越活跃，一些打着“帮消费者维权”幌子，实则牟取非法收益、侵害消费者权益的非法组织或个人也慢慢盯上了他们。为帮助新市民群体树立正确金融消费观念，增强金融风险防范意识，中信保诚人寿特别制作了金融消费锦囊，帮助消费者识别“代理维权”风险，更安心地在金融蓝海中遨游。

　　锦囊一：慧眼识金，认清代理维权风险

　　非法代理维权组织或个人通过网络平台发布“代您维权，可全额退保”等信息，怂恿甚至诱骗保险消费者委托其办理退保等业务，以“维权”之名行“诈骗”之实，扰乱金融市场秩序，也侵害了消费者合法权益。代理维权可能会导致消费者面临如下的三大风险：

　　一是失去保险保障。这些不法分子不会站在消费者保险保障需求的角度出发，而为了牟取非法收益，通过煽动消费者情绪、歪曲事实和诋毁保险公司等手段，让消费者相信可以全额退保。但消费者可能不会考虑到后续再投保时，会因为年龄、健康情况等原因付出更多的保费，甚至可能出现因超过投保年龄、不诚信行为等情况造成投保失败的结果，得不偿失。

　　二是泄露个人信息。这些不法分子取得保险消费者信任后，会以处理全额退保等业务需要为由让消费者提供身份信息、家庭住址、银行账户等重要隐私资料，这些个人敏感信息存在被恶意使用或违法转卖的风险，很可能陷入更严重的诈骗困扰中。

　　三是可能违规违法。这些不法分子为了达到全额退保目的，会诱骗消费者编造理由、伪造证据甚至到营业厅缠访缠诉，干扰社会经济生活秩序，存在违规违法风险。

　　锦囊二：明察秋毫，警惕代理维权套路

　　非法代理维权已经形成金融黑灰产业链，但在这些不法分子花里胡哨的做法背后，其实就是靠着四大套路。

　　套路一是假冒身份。有的不法分子冒充保险公司客服、专业律师、监管机构工作人员等身份，利用网络平台开展虚假宣传。

　　套路二是谎话连篇。很多不法分子接触消费者时，编造保险公司存在欺诈、永远无法获赔等谎言，甚至以保险公司要倒闭等虚假理由怂恿消费者向保险公司投诉。

　　套路三是引诱代理。这些不法分子以帮消费者全额退保为诱，让消费者主动提供个人身份及保单等敏感信息，并伪造证据，同时引导消费者签署高额手续费率的代理协议。

　　套路四是施压要挟。不法分子获得消费者“授权”后，便切断保险公司与消费者之间的联系，怂恿甚至代替消费者缠访缠诉、以维权名义反复向监管部门举报等，通过这些方式向保险公司施压以达到非法牟利目的。

　　锦囊三：依法维权，不留代理维权余地

　　消费者购买保险后，对于保险机构的产品或服务有异议时，可以先与保险机构进行协商沟通。消费者可以自行拨打官方客服热线或亲临营业网点反馈问题，更直接、快速解决诉求。未能通过协商解决的，消费者还可以直接向行业调解组织申请调解，或向相关监管、司法部门反馈，不要轻信非法代理维权机构或个人的虚假承诺，切勿卷入违背合同约定、提供虚假信息等恶意投诉风波中，通过合法途径解决纠纷，依法维护自身正当权益。

　　中信保诚人寿始终秉承“聆听所至，信诚所在”的理念，扎实推进金融消费者权益保护工作，持续加强打击非法代理维权力度，传播金融正能量，提振金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感与满意度。