“6·18”风云再起，平台比拼服务力

全面聚焦多快好省，“全场直降+60元补贴”推进促销简化，品牌商家参与数量为历史最高；首次新增聚划算直降专场，上线“有好价”频道，为超百万商家带来百亿流量支持；贯彻“天天都是‘6·18’”概念，持续加大百亿补贴的力度；基于爆款、货架、内容三大驱动力，为商家达人全域生意增长提供助力……随着京东、淘宝天猫、拼多多以及抖音、快手等众多平台纷纷“官宣”启动时间和相关支持举措，作为每年年中最大购物季，同时也是上半年消费市场的重要“晴雨表”和“风向标”的“6·18”，今年“风云再起”。

在这个被视为不仅能够展现商业价值与产业价值，亦能凸显社会价值的节点，为了让消费者买得更省心、舒心、放心，也让品牌和商家不断降低经营成本、提升经营效率、获得确定性的增长，今年“6·18”，服务力再次成为平台比拼的重点。

“今年‘6·18’也是京东成立20周年的生日。长期以来，京东致力于为用户打造更加多、快、好、省的消费体验，这是京东坚守的初心。”在5月22日举行的京东‘6·18’启动发布会上，京东零售首席执行官辛利军表示，作为全行业投入力度最大的一届“6·18”，今年京东围绕产品、价格、服务进行了全方位加码，无论是在让利消费者的力度上，还是在让利合作伙伴的力度上，都达到了历史最高。

据悉，在让利消费者方面，今年“6·18”，在京东全场商品价格直降的基础上，用户还有机会每天领取三张“满200减20”的补贴券，除特殊商品外全场所有商品均可使用。此外，参与京东百亿补贴的商品数量也将比3月份扩充10倍，为消费者带来最简单、最直接的低价消费体验。

不只是在补贴力度方面远超以往，今年“6·18”，京东还将继续提升服务项目所覆盖的品类、时长和力度，不仅提供超200项针对消费者痛点的全链路服务，以及80余项行业首创、行业独有服务，持续为消费者的购物体验保驾护航，还将全新推出食品“半月试吃无忧”“半年囤货无忧”“家居180天可退可换”等创新服务。此外，京东到家也将联合美的、格力、飞利浦、箭牌等家电家居品牌，携手实体门店推出“送装一体”服务。

在让利合作伙伴方面，“6·18”期间，京东将通过站内升级流量生态、站外联动流量平台及达人营销资源，提供超10亿优质流量红利，帮助品牌和商家实现全域流量覆盖和高质量的用户增长；同时，将通过持续的费用减免和补贴、提供更多技术支持和自动化工具，降低商家的经营成本，提升商家的经营效率。

据了解，在此带动下，今年“6·18”，不仅京东线上品牌商家参与数量达到历史最高，线下实体门店参与数量也创新高，包括数万家京东自营或管理的门店、京东供应链接入的全国数百万家线下合作门店都将参与其中。此外，京东到家、京东小时购也将携手超30万家全品类实体门店，为消费者带来爆品5折、低价秒杀等优惠活动。

京东不是特例，记者注意到，淘宝天猫、苏宁易购等传统平台也纷纷依托各自特点、优势，强化服务能力，抢抓消费复苏机遇。

在5月10日淘天集团举办的2023年“6·18”商家大会上，淘天集团首席执行官戴珊表示，今年“6·18”，淘宝天猫对用户侧和商家侧都将继续加大投入。为了让消费者实现更简单的买买买，淘天将首次新增聚划算直降专场。同时，为方便消费者比价，淘宝首页也全新上线了“有好价”商品推荐频道，实时显示当前“淘宝内最新低价商品”，数量在300万款以上，包括男装、女装、美妆、个护、粮油、日用品等多个品类。

为了让商家更省心经营，“阿里妈妈”将提供总计23亿元红包为超百万商家带来百亿流量支持，以及运费险折扣、供应链补贴、信用贷利率折扣、极速回款免手续费等举措。此外，首个中小商家营销IP“淘宝好价节”也将在“6·18”期间启动，为“好货好价”商家提供又一流量入口。

记者在苏宁易购618合作伙伴大会上获悉，“6·18”前夕，苏宁易购围绕趋势改版了新品频道，重推趋势商品，利用内容种草、线上首发、众测试用、专题推广等赋能手段，全流程为商家引流。针对消费习惯的变化，苏宁易购提出要办一届聚集好商品、好价格、好服务的“6·18”。“好商品”针对的是更喜欢尝试潮流新品的90后、00后消费者；“好价格”是指今年苏宁易购将全力补贴“百亿补贴”商品；“好服务”则是指长期以来苏宁易购坚持的“省心购”服务，诸如30天包退365天包换、7天无理由退货、“6·18”贵就赔、晚发晚到及时赔、退货免运费等。

在“6·18”，给拼经济添把柴，给烟火气加把火，给品牌商家搭把手，给用户多些实惠，新兴的直播电商也在不遗余力。抖音电商团队表示，今年抖音“6·18”好物节将基于爆款、货架、内容三大驱动力，为商家、达人全域生意增长提供助力。其中“定金预售”将以抢跑“6·18”的方式助力商家提前蓄水锁定大促消费力；大促核心玩法“跨店每满减”将为商家提供上亿流量曝光，并通过大促标志、全链路引导等方式，帮助商家打造大促氛围感，促成下单转化；作为品牌拉新的全新玩法，品牌混资新人礼金将为商家提供针对店铺新客的额外补贴及专享氛围，帮助商家借大促契机实现拉新拓客。

快手电商大促运营负责人谭帅向记者介绍，快手“6·18”购物节5月9日开启招商报名，5月18日-31日为平台预售期，6月1日-18日为正式活动期。本次购物节，为助力商家、达人稳抓机遇，收获确定性生意增量，快手电商“6·18”购物节拿出100亿平台流量、10亿商品补贴，而本次百亿级的流量补贴也创下了快手电商平台激励量级的历史新高。此外，快手电商已对经营策略进行升级，聚焦“人和商品”“人和场景”的消费关系，扶持低价好物，完善直播、短视频、泛货架的全域交易场景，为经营者开辟出更广阔的商业空间。（记者 李子晨）