优化营商环境，为黄河文化“新名片” 提供“1对1”专属供电服务

“十一”长假前夕，黄河文化新名片——黄帝千古情景区开园，国网新郑市供电公司跟踪两年，主动上门、随叫随到，为客户提供供电优质服务。

9月19日下午，大型沉浸式歌舞演出《黄帝千古情》在省内最大的室内剧院正式上演。容纳3307人的全息影院、舞台灯光音响采用全球先进技术……无论室内座位数量和科技含量均属亚洲首创。

一个小时的演出圆满结束了，背后却是新郑市供电公司长达2年的办电跟踪和供电优质服务。

原来，为落实“六稳”“六保”任务，助力河南黄河文化旅游名片打造，拉动文化旅游消费升级，新郑市供电公司持续优化营商环境，落实“一对一”专属客户经理负责制，以“主动上门、随叫随到”的服务态度，为黄河文化“新地标”的亮相助力添彩。

黄河文化“新地标”亮相，“四大金刚”会诊

九月，秋风吹去炎炎夏日的燥热，湛蓝天空下，位于新郑市龙湖镇的一座56米高的黄帝塑像赫然矗立。

9月17日一大早，新郑市供电公司营销部客户经理刘刚驱车赶往黄帝千古情景区，远远看见黄帝塑像，他很感慨。自2018年景区项目立项至今，他已经记不清自己是第几次来到这个黄河文化“新地标”了。

56米高的黄帝塑像是黄帝千古情景区的标志性建筑，景区内包含黄帝文化欢乐广场、千古情大剧院和全息互动真人秀演艺剧场。

“给我一天，还你千年。”作为全河南最大的室内剧院，不仅能容纳3307人，舞台灯光音响也均采用了目前全球先进的合成技术。9月19日下午黄帝千古情景区开园仪式上，演出一小时，舞台耗电量达到4000度峰值，堪称龙湖区域又一用电“潜力股”。

作为该公司保电工作的“主战场”，开园前公司副总经理赵亮带领保电办、营销部、调度中心、龙湖供电部“四大金刚”现场“会诊”景区供电设施，排查缺陷和隐患。

“保电部负责活动现场用电万无一失，营销部自项目立项起贴身服务，调控中心优化电网运行方式，龙湖供电部从外围负责主供线路不受外力破坏。”赵亮说，公司专门召开协调会，从办电到保电，从现场排查到制定方案，精益管理，确保演出顺利进行。

“1对1”服务两年，优质服务获用户点赞

“今天我们全部排查了一遍，还有不少隐患待处理，现在给你们下发整改通知书，请您签字和整改。”9月17日，负责黄帝千古情景区办电服务的专属客户经理刘刚拿着“会诊结果”让景区运营方河南龙桂文化旅游发展有限公司工程负责人李磊签字。

李磊签过字后表示，非常感谢新郑市供电公司的专业技术指导，两年来，景区电路建设和管理碰到不少难题，供电公司主动作为，主动上门服务，可谓是“随叫随到”，作为辖区的企业，不仅感觉到投资环境好，还感到很温暖。

黄帝千古情景区是小煤线路上的重要用户，根据测算的用电负荷，新郑市供电公司专门从小乔变电站腾出一条专线来满足其用电需求，与此同时，还协调双煤线作为供电“备胎”，一旦主供线路发生异常，当即切换到备用电源。

高压报装的正常流程是60天左右，而黄帝千古情景区从报装到用上电，仅仅用了20多天……这就是“新郑速度”。

优化电力营商环境 不让客户多跑一次

不断获得客户的点赞和认可，是新郑市供电公司优质服务的一个缩影，更是该公司提升客户“获得电力”满意度、优化营商环境的一项成效。

近年来，该公司践行以“便民、降本、提速”为本质提升的“3579”办电服务新模式，实行“三减四零”服务，给客户带来省事、省钱、省时的办电新体验，持续提升公司优质服务水平。已完成压减43.1%办电资料，取消25项资料；压减33%流程环节；压减52.37%业务办理时限。

同时，该公司聚焦环节、时限、成本、供电可靠性和电费透明度等关键要素，实现办电信息主动推送、涉电信息“五公开”，着力提高供电服务质量和水平。

该公司营销部主任张栋介绍，公司一方面加快办电速度，简化客户报装手续，压缩办电环节时限，另一方面推出“零证预约”，实施客户经理“1对1”上门服务，实现16项简单业务一次都不跑，8项复杂业务最多跑一次。

正如景区负责人所说：景区后期工程进度十分紧张，客户经理一趟趟地上门服务，精湛的专业技能、勇于担当的奉献精神，让他们感佩。有了供电部门的全力支持，景区办电更高效、用电更优质。